“享受”變“難受”，美容服務遭燙傷
2023年12月份開始，劉女士在射陽縣一家名叫“Anna.D”的美容院進行美容，此後，她陸陸續續共充了九萬多元，每個月都會定期做相應的護理項目。今年9月 15日，她像往常一樣到店裡美容，然而，一件令她怎麼也想不到的事情發生了。
射陽縣居民 劉女士（化名）：“脫毛的過程中，她要先幫我上一遍凝膠，然後用他們那個美容儀器幫我做項目，後來她做的過程中，做一邊的時候我就感覺非常痛，她說沒有關係，稍微忍一忍就過去了。後來在做第二邊的時候, 那個最後一下就是非常痛，而且冒出了火光。”
之後，在進行短暫的冰敷後，劉女士就回家了，眼見幾天沒有好轉，劉女士便去醫院就診。
射陽縣居民 劉女士 （化名）：“我去醫院看了，醫院跟我說，它這個就是腋下二度三度燙傷。”
腋下脫毛被燙傷，這讓劉女士感到很不解，她懷疑是儀器出現了問題，於是找到了該美容院。
射陽縣居民 劉女士（化名）：“她說不是儀器的問題，是當時他們給我上了那個凝膠出現了問題，他們把凝膠給搞錯了。”
這樣不愉快的經歷也讓劉女士產生了“退費”的念頭，通過計算，她認爲除去自己已經進行過的美容項目，美容院應該退還其剩下的5萬多元的費用。
射陽縣居民 劉女士（化名）：“她的意思就是我購買這個套盒的這個套餐價格是給我便宜的，她說他們實際店裡這個一次美容項目療程是很貴的，所以她只能按照從我這個充值裡面（的）錢，把以前的每一次消費按照他們店裡正價的價格給我進行扣除後，只能返還我23000多塊錢。”
對於這樣的退費方案，劉女士並不認可。由於雙方並未達成一致，爲此，劉女士向射陽縣消費者權益保護委員會進行了反映，相關工作人員組織了調解。
射陽縣消費者權益保護委員會秘書長 姜勤章：“（協商）基本上達成了，達成了以後，這個投訴人突然反口了，然後就要求我們終止，不接受調解了。作爲投訴人來說，我們這邊只要人家提出不願意調解了，那我們必須要終止，這個是我們的程序，那我們就不能再進行調解了。”
射陽縣居民 劉女士：“之前是因爲在那邊調解的時候，他說退給我23000多塊錢，後來他在那個調解書上寫，就是同意退給我，按照我的算法是56000多塊錢，然後中間的3萬多塊錢就當做是對我的賠償。然後我覺得這個是應該（給）我退的錢，所以我才拒絕調解的。”
那麼，事情到底是什麼情況？記者帶着問題來到這家“Anna.D”美容院，工作人員說，負責人戴女士在外出差，於是記者只得通過電話進行了聯繫。
美容院負責人 戴女士：“（顧客）做的是一個我們生活美容版的一個儀器，這個脫毛。然後當時爲什麼出現這個情況啊？這裡面有一個凝膠，它是一個凝膠發錯了，它不隔熱，所以就造成了這個燙傷。”
但是據劉女士介紹，當時聽護理師推薦的項目是“激光脫毛”，而商家卻說是生活美容，究竟是怎麼回事兒呢？
美容院負責人 戴女士：“激光的東西，其實我們這個行業裡面是買不到的，我也不能用。有的美容師他是比較專業的，有的美容師他相對來說不夠專業，她就想把他這個說的非常專業化，說的更有效果性，超出我們的經營範圍，她講的不合規的東西，一定是我們的問題。”
同時，對於劉女士提出的退費與賠償的訴求，商家也做出了表態。
美容院負責人 戴女士：“按照她的要求可以退費，（有五萬多的退費），對,有五萬多的退費，還有一個包括她賠償的話，首先作爲我這一方，一定要有相關的承擔的醫療的費用，比如說如果說有誤工的費用我也必須要承擔，這個是我從來不退讓，就是從來沒有推卸的責任。”
針對類似美容糾紛事件，記者也諮詢了法律專業人士。律師表示：因美容發生身體損害，首先要明確該美容活動屬於醫療美容還是生活美容服務項目。前者造成患者損害的，按照醫療損害責任進行索賠。後者因生活美容項目造成人身損害的，按一般人身損害責任進行索賠。
江蘇擇善律師事務所副主任 邱悅：“糾紛發生後，消費者應第一時間取證，向機構方要求查閱、複製、封存完整的病歷資料，並及時保留醫美服務合同、費用支付憑證等相關資料。通過和醫美機構私下調解、向主管部門申請調解，嘗試解決糾紛。如果調解不成的，消費者可以向人民法院提起訴訟。”
爲了避免類似糾紛的發生，律師也做出了提醒。
江蘇擇善律師事務所副主任 邱悅：“選擇正規醫療機構，可要求接待人員提供機構資質證書及具體接診醫生的資質證書。簽訂合同時，應仔細閱讀合同條款，明確雙方的權利義務，對醫療機構免於承擔責任的條款要特別注意。要對自身財務狀況進行準確評估，不要超過自身經濟水平、承受能力貸款進行醫美消費，注意留存消費記錄。”
在追求美麗的道路上，不少消費者遭遇了重重坎坷。面對這一現象，我們應當認識到，保障美容消費市場的和諧穩定，需要消費者、商家和相關部門共同努力。消費者要增強自身鑑別能力，理性選擇可信賴的商家；商家應勇於承擔責任，不斷提升公信力；相關部門則要做好溝通協調的橋樑，確保問題得到圓滿解決，共同營造一個安全、放心的消費環境。
來源：YCTV88400000