洗衣洗鞋、整理收納、上門保潔……年輕消費羣體個性化需求促萬億生活服務市場提速發展

央廣網上海3月22日消息（記者唐奇雲）年輕人“上門代廚”、老年人“上門護理”，以家政、洗滌、維修爲代表的生活服務消費“新風”強勁、“熱力”十足。記者從3月21日在滬舉行的生活服務行業峰會上了解到，這些上門到家服務，已支撐起萬億規模的市場。

數據顯示，2023年美團平臺上生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長，上海、北京、成都、重慶、廣州成爲生活服務商家數TOP5城市。整體而言，20至35歲的消費者佔比超過7成，三線及以下城市成爲增長“新引擎”。數字化、標準化進一步重塑生活服務體系，驅動行業提質擴容。

年輕一代消費者帶動生活服務專業化、細分化發展

“我們觀察到，2020年以來，新一代消費對‘衣物殺菌消毒’的需求越來越大，這給我們洗護市場帶來了新的增量。”在會後專訪中，UCC國際洗衣總經理顧生富向記者表示，“90後”“00後”正逐漸成爲主流消費人羣，“特別是‘00後’，對於上門服務的需求越來越多。我們分析認爲，像上海這樣的大城市由於生活節奏比較快，消費者會更關注自己的用戶體驗和上門服務的便利性。”

同樣明顯感受到年輕消費羣體帶動了更多個性化需求的，還有e家政CEO林傑。“例如像以前沒有的寵物衛生打掃，又像一些固定場景下的衣櫃整理收納，去年一年它的複合增長速度、效率也是非常高的。其實這些都是源自於年輕人對個性化需求越來越高。在上海，我們注意到可能有一部分消費羣體就希望是可以快速完成打掃，或者說追求更高性價比，還有一部分消費羣體，對上門做飯、整理收納、管家式服務這樣定製化的服務需求更高。”

此外，搭載“互聯網+”快車，洗鞋行業在過去幾年成爲了增長“新風口”。自2020年以來，以大鯨洗等爲代表的洗護商家依託線上平臺，創下年均30%的複合增長率，“目前我們的消費者中，洗鞋的人均年頻次達到8次，18到35歲的消費者佔了75%。”據大鯨洗創始人張國慶介紹，目前市場供給翻了7至8倍，服務純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現，產業分工進一步細化。

參會分享的從業者紛紛表示，隨着年輕一代生活方式的變遷，越來越多人熱衷用專業服務完成生活大小事——上門保潔、洗鞋改衣、家電維修等各類“上門”服務消費日益高頻，細分化、專業化成爲新趨勢，也爲生活服務市場注入新活力。

有效聯動助力提煉消費需求，數字化打造履約服務新標準

伴隨政策紅利釋放、社會認知革新，以及數字技術對供需匹配效率的提升，生活服務行業規模不斷攀升。據美團數據預計，2026年家電數碼維修賽道的用戶數將達到4.8億，保潔服務賽道的市場規模增速最快，相較2023年可增長26%。

“像我們家庭維修行業的話，過往在線化率其實比較低，也使我們沒有get到用戶的一些需求。”啄木鳥家庭維修COO李奇隆坦言道，“我們維修服務擁有410個場景，其中大概有1000個SKU，我們作爲商家對業務場景是很熟悉，但是跟消費者的切實需求之間，沒有太好地聯動起來。隨着線上平臺不斷地去研究用戶、研究這個行業，我們也在慢慢發掘對應的服務去匹配消費者的需求。”

在李奇隆看來，生活服務行業複合增長較快的背景下，商家和平臺應共同關注消費者的需求痛點，隨之提煉爲具體服務產品。同時，也要推動相應的服務產品更好展示，更方便消費者進行搜索、識別和選擇。

另一方面，2024年，美團方面將繼續深入生活服務履約環節，夯實線上化體系。一方面，平臺將引入商家質保金、商業保險等外部服務；另一方面，在家政和維修行業，平臺生活服務將升級下單後預約、交易線上化、服務人員小程序開發等數字化履約能力，在洗滌行業打通各門店SaaS系統，方便消費者實時獲取洗滌進程，用數字化真正反哺商家經營，驅動行業增長。

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