網購茅臺贈品酒杯碎了 快遞員直接代簽收商家不管了

來源: 信網 責編:李源菁 2024-04-28 13:37:24

信網4月28日訊(見習記者 王暖暖)花4000多元購買飛天茅臺準備送人,送的酒杯碎了到底誰來買單?市民王先生最近因爲這事很上火,“我找了商家,也找了平臺,事情到現在還沒有解決,商家對我的信息乾脆不讀不回,這是什麼售後態度?”對此,信網嘗試多次撥打商家金戈鐵馬酒類專營店電話,但均無人接聽。目前,平臺已對商家做出限流處罰,並願意補償200元優惠券。

贈送的杯子碎了 誰的責任

“五一”假期臨近,王先生想買點拿得出手的東西送人,4月19日他無意間點開某網購平臺後,4900元雙瓶茅臺酒的頁面吸引了他的注意,“我平時對酒的研究不多,但我知道這一瓶酒就差不多要2500多元,這個價格性價比很高,加上附贈的兩個酒杯送人應該很體面,當時就下單了。”

4月22日晚,王先生回家後發現門口放着一個快遞箱,箱子上的“貴重酒水輕拿輕放”的字樣讓他知道是買的酒到了,“我當時並沒多想,拿回家後把快遞箱打開,把酒從裡面拿出來時,發現其中一個裝酒的包裝盒裡面有嘩嘩啦啦的聲音,就趕緊拿起手機拍開箱視頻。”原來,爲了方便包裝,商家將附贈的兩個酒杯分別放入了裝酒的包裝盒內,但不知道什麼原因,其中一隻贈送的酒杯碎了,李先生就趕緊聯繫商家客服反映情況。

“剛開始客服告訴我,茅臺酒屬於特殊商品,一經簽收,默認貨物完好,不退不換,我這種情況只能在簽收前查驗拒收纔可以。但我在快遞到達當天,並沒有收到快遞的電話,他是直接放在我門口的,之後客服就對我的信息索性就不讀不回了。”原以爲收到酒後就可以送出去了,但沒想到附贈的酒杯碎了,王先生認爲這樣送出去的禮品不完整,所以就提出能否進行退換貨,或者給與一定的補償。但商家的售後態度讓他十分氣憤,於是,他就直接撥打了網購平臺的官方投訴電話。

快遞公司提出協商補發杯子

據瞭解,王先生購買的飛天茅臺酒在4月22日當天,是由順豐速運的快遞員送貨上門的,爲此,信網致電了快遞員周先生。他坦言,按照規定,這種快遞確實應該等本人簽收後纔可以進行投放,即便本人不在家,也需詢問本人意見後再決定是否代簽收。因爲自己和王先生相識已久,所以在並未打電話告知他有快遞到後,直接選擇代簽了貨品,放在了他家門口。

對此,順豐速運的客服人員迴應稱,這件事快遞員的工作流程確實存在問題,所以順豐速運也致電了王先生,希望通過和網購平臺協商補發杯子來解決此事。這一提議被王先生拒絕了,目前雙方還在進行協商中。

附贈的酒杯碎了,信網多次嘗試撥打商家金戈鐵馬酒類專營店的電話均無人接聽。打開該商家頁面後,信網發現商家在前四個商品類目宣傳封面均打出“請您當面簽收,簽收後不支持退換(包括不限於漏灑炸冒)”的字樣。商家爲貴州茅臺的品牌官方授權店,並且完成了資質上傳認證。

4900元買的酒附贈的酒杯碎了,到底誰該買單,網購平臺的客服人員表示,雖然交易是消費者和商家共同完成的,但平臺確實有監督的責任和義務。針對王先生一事,由於商家的售後服務態度,所以平臺將會對商家進行限流處罰,並且補償給王先生一張可直接使用的優惠券。“因爲經覈查,酒未出現任何質量問題,所以目前平臺給出的補償政策就是這樣的,王先生目前接受了這一方案”。

“網購貴重物品切記當面簽收”

針對王先生一事,信網致電了網購平臺所屬地上海市長寧區市場監督管理局。工作人員表示,很多消費者認爲網上購物享有7天無理由退換貨是保障,買完不滿意的東西可以進行退換,但很多商品不在7天無理由退換貨之內,比如打開就會有損耗的商品或者定做類的商品。爲了更好的保障自己的合法權益,一定要在購買前詢問清楚自己是否享有7天無理由退換的權益。

另外,該工作人員還特別強調如果在網上購買貴重物品,最好當面進行驗收後再進行簽收。如果是投放在快遞點的快遞,拿回家後也要記錄完整的開箱視頻,這樣才能保障自己的合法權益。

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