Vision Pro"退貨潮"說法誇張，但蘋果鐵粉爲何要退貨

2月19日消息，蘋果的首款混合現實頭顯VisionPro剛上市兩週，但出乎意料的是，有不少忠實粉絲選擇退貨。估計，蘋果可能還需要至少18個月的時間來推出第二代Vision Pro。根據首批用戶的反饋，對於一些人來說，這個等待時間或許會顯得格外漫長。

自2月2日VisionPro問世以來，許多跡象顯示其仍處於研發階段，還在完善中。演示環節令人眼前一亮，且評價普遍比較積極，但在實際應用中，用戶卻發現了不少問題。VisionPro重量不輕，操作有時也不夠流暢，更別提那高達3500美元（甚至更高）的售價。

圖片來自蘋果美國官網

但VisionPro的粉絲們覺得，作爲初代產品，它將來肯定有改善的空間。他們拿最早的iPhone、iPad和AppleWatch舉例，說這些產品一開始也有瑕疵。如果頭顯覺得重，可能是戴的方式不對，而視野和眩光問題也只是暫時的。

確實，蘋果早期產品也有不少毛病。比如說，初代iPhone連3G都上不了，連個應用商店都沒有，剪切粘貼都做不到；iPad一開始也不支持多任務處理；最早的AppleWatch速度慢，還不防水。不過，資深分析師馬克·古爾曼（Mark Gurman）指出，這些產品當時並未引發類似VisionPro的退貨潮。儘管價格不菲，功能有限，也沒人抱怨說它們太重、難用或太貴。

但VisionPro就不一樣了。即便是忠實粉絲，也開始重新考慮這款產品的價值。退貨期一到，退貨率就異常高。當然，退貨在任何產品中都是常見現象，理由也五花八門，但VisionPro的情況卻尤爲特殊。畢竟，買它的多是蘋果死忠或新技術體驗者，這一羣體退回iPhone或iPad的可能性遠低於普通消費者。

蘋果官方對於VisionPro的退貨率沒發表評論，但零售數據顯示，它的退貨率可能在平均水平到高於平均水平之間，不同地方情況不同。小零售店每天可能收到一兩次退貨，而大型零售店則可能每天面臨多達八次以上的退貨情況。

有的數據顯示，蘋果VisionPro的退貨率並不算高，在某些店甚至一次退貨都沒有。不過，這不代表這款頭顯沒問題。作爲小衆產品，它的退貨率本來就低，這是蘋果預料中的事。但這些退貨案例反映的問題，是不能忽視的。

蘋果顯然對退貨情況很關注。顧客退貨時，零售員工會問原因，並反饋給上級。古爾曼最近採訪了十幾位退貨用戶，發現了幾個共同問題：

退貨的用戶要麼是蘋果的老粉，新iPhone、iPad和Mac一出就買，要麼是被蘋果店裡的演示吸引的。演示讓人眼前一亮，但實際上可能誇大了產品的實際表現。一些零售店演示後購買轉化率高達10%至15%，這在混合現實產品中是一個令人印象深刻的數字。

然而，正如佛羅里達州經營娛樂業務的查基·布拉洛克（Chucky Blalock）所說：“我覺得活在當下很重要，而這個設備不允許你這麼做。”布拉洛克購買Vision Pro原本是爲了娛樂和公司經營，他覺得這項技術和屏幕“令人難以置信”，但最終還是覺得這款設備讓他跟世界脫節了。

還有人說，VisionPro缺乏能夠引領潮流的“殺手級應用”。洛杉磯一家知名投資公司的產品經理蘭迪·賈（Randy Chia）坦言：“當你置身於這個虛擬環境中時，會不禁自問，我究竟在這裡做什麼？”他體驗完Vision Pro後發現臉部出汗，感到疲憊不堪，更讓他失望的是軟件漏洞百出。因此，他選擇了退貨。

蘭迪·賈雖然之前也買過第一代的MacBookPro、iPhone、iPad和AppleWatch，但他覺得VisionPro太超前了。他說，在蘋果的初代產品裡，這個漏洞最多，而且那些“驚喜因素”也難以彌補“頭戴重物”的不適感。

BZG Apps的創始人本雅明·戈德曼（Binyamin Goldman）自認爲是蘋果的鐵粉。他購買VisionPro是想研究是否值得爲其開發應用程序。但很快就發現設備太重，視頻透視功能（即展示用戶周圍真實世界的畫面）也不盡如人意，感覺就像是通過一臺720萬像素的相機看世界似的。他說，最煩的是亮東西在暗處的眩光問題。他坦言，原本希望不必退貨，但在發現設備無法滿足蘋果宣傳中的功能後，不得不做出這一選擇。他表示，連續看三小時電影超難受，工作也做不了，還只能連一個Mac顯示器。不過，他還是想在第二代產品出來時再試試。

在線零售商威斯汀·弗勞爾（Westin Flower）購買Vision Pro是因爲想同時打開多個應用窗口幫助公司運營。但他發現多任務處理能力遠低於期望，眼睛感到非常疲勞。

加州知名自由電影攝影師傑西·達克裡（Jesse Dacri）也不滿Vision Pro讓眼睛疲勞。他說這款產品重量不輕，此前他已習慣了戴各種設備。他有Meta的Quest頭顯，對比用了兩小時，沒發現用VisionPro那樣的眼睛疲勞問題。

洛杉磯的經濟顧問納林德·瓦利亞（Narinder Walia）對Vision Pro的視頻質量印象深刻。他說一開始真喜歡Vision Pr，在上面看了兩部電影，認爲其視頻體驗無與倫比。但除此之外，就沒再怎麼用。他說如果價格1500到2000美元，哪怕只看電影他也願意留着。但現在價格幾乎達到4000美元，他寧願等第二代。

特斯拉得州供應鏈經理法扎德·梅斯巴希（FarzadMesbahi）對Vision Pro的評價同樣具有代表性。他雖然覺得這款設備在避免眩暈方面做得不錯，軟硬件結合得也挺好，但最終他還是選擇了退貨。他認爲Vision Pro目前缺乏足夠的應用程序支撐，與其高昂的價格不相匹配。

“這肯定是未來的趨勢，”梅斯巴希說，“但就目前來看，它還不足以支撐這個價格。我們需要更多的應用程序。”儘管他覺得剛佩戴起來很舒適， “但幾個小時後，臉上的感覺還是挺明顯的。”

納什維爾的大衛·阿爾蒂澤（David Altizer）本來想把Vision Pro當旅行時的外接顯示器。結果他發現，這玩意兒既不適合他的工作方式，用着也不舒服，效率也不高。“我整天都得用Photoshop，”阿爾蒂澤說，“所以我不需要超快電腦，但得有個色彩準確的顯示器。VisionPro的使用體驗感覺非常緩慢，顯示效果也不夠清晰。”

Vox Media的產品經理帕克·奧托拉尼（Parker Ortolani）體驗可能是最失望的。他說Vision Pro太重了，頭帶設計也沒減輕多少負擔。“我試了好多種頭帶調整方法，長時間戴還是不舒服。”奧托拉尼說，“我還特地去了蘋果店，找受過蘋果總部培訓的專家一起嘗試解決問題。但最終，我認爲我們並沒有取得實質性的進展。”

除了戴着不舒服，奧托拉尼還擔心VisionPro可能對健康有害。用後他眼睛極度疲勞，甚至因爲血管爆裂出現了“大紅斑”，頭也痛得厲害。儘管這樣，作爲一個蘋果粉，他還是不想就這麼放棄VisionPro。他覺得這款產品更像是給開發者編程用的原型機，而不是成熟的消費者產品。

當然了，並不是所有用戶都對VisionPro不滿。其實很多人還挺喜歡這款設備，並願意繼續用。連古爾曼自己都在Vision Pro上寫文章，他表示願意保留這款產品。（小小）