推出十二項理賠服務舉措，國壽壽險緊急應對洞庭湖一線堤防決口險情

7月5日下午，湖南省岳陽市華容縣團洲鄉團北村團洲垸洞庭湖一線堤防發生決口，造成垸區被淹，當地受災羣衆已全部安全轉移。

險情發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啓動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上，組織岳陽分公司及華容支公司立即前往一線瞭解情況，爲災區羣衆提供物資救助，並對搶險救災人員進行慰問。爲做好本次險情理賠工作，該公司特推出十二項理賠服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

爲客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、免交紙質理賠申請資料

理賠突發事件發生期間，對於通過中國人壽壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。

四、優化特殊案件證明材料

對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。

五、優化身份證明材料

對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六、優化身故理賠申請資料

對於申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

七、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

八、簡化費用報銷申請材料

對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

九、提供預付賠款服務

對於因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付。

十、取消社保給付範圍限制

對不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

十一、取消傷殘觀察期

客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

十二、提供上門服務

根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。

中國人壽壽險公司表示，將持續關注險情情況，密切留意政府、媒體發佈的最新消息，加強與中國人壽財險公司的聯動協同，啓動理賠綠色通道，主動協助相關客戶辦理理賠事宜，爲客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。

本文源自：金融界資訊