TripAdvisor停用其新評分系統

自去年11月起，TripAdvisor開始收集酒店及其他產品（如活動、餐廳和景點）的評分。用戶無需發表評論，就可以爲一間酒店打分（1-5分）。

本週早些時候，該網站正式開始顯示產品評分。但其在論壇和酒店管理中心內部網上顯示評分這一舉措則引來大量負面評價，使得TripAdvisor暫停該功能。

TripAdvisor承認其需要對該評分系統採取“一定的措施”，於是它在今天停用了該系統。

評分以及其它信息（如評論總數、網站鏈接以及跳轉至預訂服務的鏈接）在產品頁面上顯示。

然而，身份不明的評論者（這些人連續幾個月都不經常訪問網站上其它評論版塊）突然發表大量評分，這使不少人感到非常憂慮。

該公司的一位高層表示：

“我們對這些試驗的結果總是持開放態度。公司在認真傾聽過去幾天收到的寶貴反饋意見。”

“通過這些反饋，我們意識到，網站在確保評分有效性方面需要採取措施。因此我們決定在今天移除各公司產品目錄頁面上顯示的評分。”

“我們相信，TripAdvisor社區正試圖通過不同方法來提供反饋，無論是通過評分、照片、客房小建議或是其它意見。我們也將繼續尋求不同的渠道來收集這些意見，幫助旅行者進行計劃，讓他們擁有完美的旅行體驗。”

TripAdvisor稱其並未利用評分數據來影響網站上的受歡迎度指數（通過總排名來決定酒店排名）。

數據收集被視爲TripAdvisor“用戶生成”內容這一元素中的一部分，它是完全獨立的。

然而，令產品負責人（酒店老闆、活動提供商、餐廳等）憤怒的是，TripAdvisor官方論壇上的一條評論幾天內就引來了近230條回覆，而另一條評論自1月底（用戶和供應商從此時起開始注意到這一新功能）至今有超過300條回覆。

評分是從TripAdvisor用戶或關聯的Facebook用戶收集到的。這非常有意思，因爲TripAdvisor總是宣揚其與外部社交網絡的整合。

至於是否有人蓄意在系統上製造大量評分，這一點尚不清楚。但近日發生的一些事件已引起恐慌。

例如，名爲Will83的用戶自2008年1月起至今僅發表3條評論，但幾天內網站上突然出現該用戶名下的近560條評分——這是去年聖誕節當天出現在網站上其中一次最大的新評分劇增量（由同一位用戶發表）。

儘管該用戶很可能意識到他/她可以在網站上對去過的所有地方進行評分，但似乎TripAdvisor並未提供一項程序來評估用戶給出的每個評分。

TripAdvisor稱其將繼續收集評分，但暫時不會把這些評分發布到網站上。 (Wing 編譯)