天貓總裁家洛：創造品質增量，“雙11”加速消費回暖

10月12日，阿里集團副總裁、天貓事業部總裁家洛在"雙11"發佈會上表示，隨着一系列增量政策落地，社會消費熱情持續回暖。作爲消費市場重要助推器，天貓"雙11"將攜手品牌商家，創造更多品質增量，爲提振消費信心、增強消費活力發揮應有作用。

今年"雙11"，淘寶天貓投入力度爲近年最大，發放300億消費券及紅包，淘寶百億補貼萬款品牌商品低至二折，上百萬款品牌商品全網低價。平臺投入百億流量，爲商家帶來更大生意增長，截至目前，天貓"雙11"商品報名數量遠超預期，其中尖貨超過150萬款，超級單品數量超過2萬款。

政府以舊換新補貼還將首次疊加天貓"雙11"優惠，到手價低至6折。天貓攜手上千家品牌，聯合投入60億元，通過發放品類券、品牌官方讓利等方式，積極響應以舊換新增量政策；擴大商品補貼範圍及力度，品牌商品覆蓋範圍最廣，僅家電類目，就有超過3萬款大牌商品打通政府補貼。據統計，每月平均有上千萬消費者涌入天貓領取政府補貼。

今年1-8月，社會消費品零售總額同比增長3.4%，其中網上消費品零售總額增長率達8.9%，線上零售已經成爲消費市場的主要增量。作爲線上零售最重要節點，天貓"雙11"開拓了一系列消費新場景、新業態、新模式，成爲釋放消費潛能、提升消費結構、培育壯大新型消費的重要節點。

提振消費既要擴大"量"，也要看重"質"。既要促成訂單成交，爲消費市場"擴容"，也要注重品牌和品質，爲消費"提質"。家洛談到，天貓"雙11"的獨特作用，就在於能創造更多的品牌增量和品質增量。

天貓承載着中國製造最優質的供給，品質貨品+優質服務保障=生意增長，已成爲普遍共識。背靠30萬全球品牌的優質貨盤，天貓旗艦店等同於品牌官網，在商品質量、價格、服務保障上建立了行業最高標準。蘋果天貓官方旗艦店，是蘋果開設在電商平臺中的唯一品牌官方旗艦店，已連續11年在天貓全球同步首發新品。今年iPhone16系列天貓首發銷售火爆，成爲蘋果線上銷售規模最大的品牌官方旗艦店，持續保持蘋果在天貓成交的雙位數增長。

天貓品牌增量的基礎，是國內最大規模、最具價值的核心消費人羣。過去一年，淘寶88VIP持續保持雙位數增長，"00後"用戶數同比增長67%，會員規模超過4200萬，成爲國內最大規模電商付費會員。88VIP年度合作品牌規模同比增長超300%，頭部品牌一半以上的生意由88VIP貢獻，成爲今年天貓"雙11"品牌生意爆發新驅動。

長期的品質增量，必須依託成熟的服務保障體系。今年以來，天貓在服務保障上持續升級，推出店鋪體驗分體系、88VIP無限退貨包運費、大促期間48小時發貨保障、西部六省包郵等系列服務保障升級舉措，在"平均發貨時長""破損包退""客服回覆時間""客服滿意度"等多個影響購物體驗的關鍵維度提升服務標準，爲優質品牌商家提供更大生意增量。

今年天貓"雙11"，主打品牌好貨全網低價的淘寶百億補貼，成爲品牌商家生意增長的新引擎。截至目前，百億補貼頻道年活躍用戶數已突破5億，合作商家數翻倍增長，成交破千萬級的單品數超過10萬個。今年上半年，淘寶百億補貼成交同比增長550%，3C數碼、家電、快消、食品生鮮、家居家裝等行業均保持3位數增長，堅持好貨好價釋放巨大的消費潛能。

天貓"雙11"至今已走過16年曆程，多年來，不僅改變了品牌商和消費者之間的交互，彌合了線上線下的渠道鴻溝，更是中國產業轉型升級的一個重要剖面。以2023年天貓上線的"中國質造"專區爲例，不僅讓產業帶優質商家獲得了流量扶持，也通過平臺認證使其完成了從產業帶向品牌的跨越式發展。

通過天貓"雙11"，無數中國製造完成向中國品牌的躍升，形成高質量消費、高質量供給和高質量零售生態的正循環。天貓"雙11"帶來的品牌商品爆發，對於消費市場回暖和新質生產力加速發展，都有不可替代的價值意義。（推廣）

上游新聞 馬亮