太倉市婁東街道：網格爲民建陣地 社會治理再創新

近年來，江蘇省太倉市婁東街道堅持將創新網格化社會治理作爲提升基層治理精細化水平的發力點，牢牢把握“人、事、機制”三個重點環節，探索設立網格員個人工作室——“晨曦”工作室，聚焦羣衆關心關切的民生問題，充分發揮貼近羣衆優勢，暢通民意表達、民情反饋渠道，及時提供優質服務，切實做到“羣衆有所需、網格有所應”，不斷提升網格治理質效。

組織建設走在工作前。該工作室以社區網格員翟晨曦爲主理人，該網格員熱情開朗，勤奮好學，網格工作業務基礎較爲紮實。數年的一線網格工作中，他與網格內的社區工作人員、小區居民、物業人員等和諧相處，關係融洽，有較好的羣衆基礎。每當有居民羣衆向他反映問題，他總能積極迴應，且多數都得到妥善處置，羣衆對他的信任感也漸漸提升。在此基礎上，翟晨曦萌生了建立個人工作室的想法，他希望能通過有形陣地，凝聚多方力量，解決更多問題。這個想法得到了街道和社區的大力支持。他主動聯繫社區公共法律服務顧問、街道資深“老孃舅”、小區物業管理經理、周圍經驗更爲豐富的網格員以及衆多熱心小區治理的微網格聯絡員等，以小區和諧爲總目標，將大家吸引到了一起。

預防預測走在調解前。翟晨曦通過“深入宣傳、廣泛排查、綜合分析”三步走的方法，有效提高矛盾糾紛預防預測能力。他積極開展法律法規宣傳工作，不管是設攤發放資料，還是入戶進行講解，或是組團專題學習，總能做好知識儲備，結合社會關注熱點，幫助羣衆瞭解掌握相關法律知識，增強大衆遇事找法、辦事依法、解難靠法的意識。他認真開展日常網格巡查，並與微網格聯絡員不定期進行交流，將此中發現的可能引發矛盾糾紛的問題及時向相關人員或部門進行彙報。在此基礎上，他還參與社區每週組織的矛盾糾紛排查會，與社區、物業、志願者等緊密合作，對各種苗頭性問題進行梳理分析，商討解決方案，並及時進行妥善處置。

解決矛盾走在激化前。當小區內出現矛盾糾紛時，晨曦工作室作爲基層治理的“神經末梢”迅速響應，通過一系列的主動作爲，力爭及時化解。

今年4月初，翟晨曦接到微網格聯絡員反映，小區內有兩戶居民發生鄰里糾紛。接報後，他立即上門走訪，瞭解詳情。原來是一住戶因樓上疑似違規羣租導致自家下水管道堵塞，多次溝通無果，發生了爭吵。爲避免矛盾升級，他迅速聯繫了社區民警及浦溪社區工作人員，一同實地處置。警務人員確認無違規羣租後，及時錄入了新租客信息。針對下水堵塞，翟晨曦則一邊安撫樓上樓下業主，一邊勸導承租人注意衛生習慣，雙方都表示了和解誠意，矛盾得以化解。但沒幾天，下水管道堵塞問題再現，剛修復不久的鄰里關係又岌岌可危。翟晨曦便分析認爲極有可能非人爲因素而是公用管道損壞引發。經他溝通協調，物業同意上門檢測，最終確認問題根源在於一段被壓扁的管道，迅速主動進行更換，這積極主動的作爲，既解決了居民困擾，又維護了鄰里和諧。

建立網格員個人工作室是婁東街道基層治理多元矛盾化解機制中的小小探索，也是“網格事、網格議、網格治”的實踐操作。今後，“晨曦工作室”將進一步強化組織機制、完善運行機制、落實激勵機制，在基層矛盾糾紛化解工作中積極作爲，切實發揮出“能發現、能接待、能化解、能協調”的作用，將矛盾糾紛排查化解在早在小的要求貫穿始終，促進基層治理工作高質量發展，爲平安婁東、法治婁東建設提供有力保障。（唐孝恩）

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