深化文旅供給側結構性改革 錦江國際集團全產業鏈搶佔“生態位”

新冠疫情、極端氣候變化、地緣性政治衝突和全球經濟不確定性讓城市通過自身韌性建設發展，積極爲人們創造美好生活顯得尤爲重要。作爲美好生活載體，文旅行業亦在其中接受巨大考驗。

爲助力行業尋求突破，實現韌性發展，中國規模最大的綜合性酒店旅遊企業集團之一的錦江國際集團於8月18日-20日在上海錦江創新中心舉辦了以“創想美好城市生活”爲主題的“2022錦江行”活動。

活動中，錦江國際集團攜旗下酒店、餐飲、旅遊、汽車、城市服務等各事業板塊首次集中亮相，展現了完善的旅居生態體系。聚合C端消費者、B端投資人和G端文旅政府力量，錦江國際集團希望通過這次行業性的重大活動，探討新形勢下的市場趨勢和新機遇，一起創想美好城市生活。

一、文旅企業扛起韌性城市建設大旗

韌性城市是美好城市生活的基礎，它意味着一座城市在面臨如經濟危機、公共衛生事件、自然災害、戰爭等各種風險時，能夠有效預測、應對並從中恢復的綜合能力，同時通過合理調配資源，將各類風險帶來的損失降到最低，確保城市各方面的基本運轉。作爲服務型經濟的引擎，文旅產業和參與其中的經營主體正在城市韌性建設中發揮中流砥柱的作用。

錦江國際集團在關鍵時刻發揮全產業鏈業務佈局優勢，集中力量辦大事。這一點在上海靜默管理期間充分體現，全集團形成合力，全力保障援滬醫療隊衣食住行，服務防疫大局——住宿上，第一時間統籌協調76家酒店、超1.2萬間客房供調配；飲食上，日均供應營養健康盒飯3.1萬餘份；出行上，提供700餘輛的保障用車； 防疫上，專業消殺團隊24小時服務保障。

這些清晰的數據背後是錦江國際集團旗下錦江酒店、錦江餐飲、錦江全球採購平臺、錦江汽車等業務版塊的通力配合，無縫銜接，高效運轉，全力破解物資匱乏、人員緊缺等困難。解除靜默管理後，錦江國際集團進一步發揮產業鏈協同優勢，針對企業復工復產管理需求，旗下錦江酒店、錦江商旅汽車、錦江全球採購平臺、錦江餐飲爲企業客戶提供吃、住、行一站式服務。錦江酒店旗下江浙滬皖千家門店，不僅可提供企業員工入住的房源，還可提供全天候高品質餐飲服務；針對企業的用車需求，可實現隨訂隨走，專車點對點接駁，跨省市接待暢行無阻；與此同時，嚴格消毒清潔，全程守護企業員工健康安全。

二、點滴細節雕琢，構築美好城市生活

美好生活的迴歸具象到日常生活中，是更豐富的餐飲種類，更便捷的用餐體驗；是住宿體驗多元化，獲得情緒價值；是便捷智能化的出行服務；是隨時想走就走的旅行；是更便利的城市服務……這些細節構築了一個美好城市生活的點點滴滴。

在“吃”層面，錦江國際餐飲投資管理有限公司在烘焙業、快餐業、團餐業、食品加工業等方面積極保障市場的供應，爲人們提供及時、周到、恰到好處的服務。

在“住”層面，秉承錦江國際集團“深耕國內、全球佈局、跨國經營”的全球品牌戰略重要佈局，錦江酒店已經構建了覆蓋全品類的品牌矩陣，爲消費者提供高品質和多元化的住宿體驗。

在“行”層面，錦江國際集團旗下錦江汽車版塊正積極參與城市交通網絡建設，以高品質的服務協同集團產業鏈，與集團旗下各企業共享資源，爲消費者提供吃、住、行、遊一站式服務。

在“遊”層面，上海錦江旅遊控股有限公司整合了原上海錦旅、上海國旅、上海中旅、上海旅行社等國內知名旅行社企業的市場優勢，迎合市場需求開發的極地旅遊、跨境自駕旅遊、研學旅遊、國際郵輪旅遊等產品廣受市場青睞。

此外，在城市服務上，錦江國際集團全資控股的上海錦江城市服務有限公司，聚焦大城市空間運營、公共服務供給、產業（園區）發展支持、校園服務保障和社區民生服務等，構建了城市服務產業集羣服務能力和生態體系，優化城市空間品質和城市服務配套能力。

聚合酒店、餐飲、旅遊、汽車、城市服務等業務板塊，錦江國際集團全力保障人們的吃、住、行，積極助力美好城市生活的重啓和經濟社會的穩定發展。

三、卓越創新實踐，創想美好城市生活

在新經濟結構中，通過強有力的產業創新與服務創新全面提升資源的使用效率與轉化效能，繼而提升城市應對不斷變化的內外環境的核心能力。這是韌性城市建設不可或缺的一環。

而錦江國際集團能在吃、住、行、遊和城市服務等方面源源不斷地貢獻自身力量，主要是因爲集團不斷根據市場動態變化進行創新，比如錦江酒店品牌矩陣的不斷豐富和“一中心三平臺”的構建。

1、品牌航母創造美好城市旅居生活

市場規模位列全球酒店集團300強第2位，亞洲第一，錦江酒店已經建立了一艘涵蓋高端、中高端、中端、輕中端和經濟型全品類的品牌航母。截至2022年3月底，錦江酒店旗下品牌酒店規模數超15000家，超150萬間客房，覆蓋全球470多個城市，擁有超1.82億會員。

在同一酒店品類上，錦江酒店還從消費者不同需求和偏好出發，推出多個品牌戰艦，深耕不同細分市場，多元化地滿足消費訴求，創造美好的城市旅居生活。以錦江酒店國內有限服務板塊爲例，多元酒店品牌互爲補充，以華東和華南爲大本營，輻射全國市場。

2、中後臺系統加固集團競爭護城河

消費需求的涌動潮向決定了產品的創新方向，成本管控能力決定了盈利空間。伴隨市場競爭進入寡頭時代，酒店間的競爭更聚焦於中後臺能力的高低。錦江國際集團“一中心三平臺”模式爲之建立了護城河。

通過追蹤、洞察市場消費趨勢，錦江全球創新中心（以下簡稱“GIC”）積極推動創新酒店商業模式的研發、深化、落地，領跑市場。這裡面不僅包含創新品牌研發深化、創新模塊化產品方案，還有海外品牌本土化入市、存量酒店升級、前沿酒店設計及建造技術研究運用等。

舉例來說，在酒店細分客羣需求滿足上，面對新消費人羣的崛起以及新度假觀念、新出行方式的轉變，GIC積極聯合錦江酒店建立了以雲居、暻閣、原拓、麗亭、歐暇·地中海、鬱錦香、錦江都城等爲主的全新“錦江度假系列”品牌矩陣，並充分整合融入GIC研發的度假創新體驗模塊，旨在豐富錦江酒店產品組合，爲全面覆蓋差旅與度假市場奠定紮實基礎；在創新模塊化產品方案上，通過對國內消費者可持續消費理念和酒店可持續體驗和功能需求的深度調研，GIC提出了覆蓋運營、體驗、品牌及營銷層面的行動建議，助力酒店可持續轉型，綠色發展。基於後疫情時期潔淨安全剛需推出的純淨客房已經在各大酒店落地使用。

從市場趨勢到商業模式，錦江酒店已經從傳統的酒店集團經營模式中跳脫出來，以GIC文旅消費新洞察爲抓手，聯動集團文旅資源助力優化酒店產品和體驗輸出，爲投資人創造新收益場景。

在“一中心”GIC聚焦品牌，體驗和創新智庫三大版塊，爲錦江國際集團注入常態化創新文化的同時，作爲“三平臺”的全球酒店互聯網平臺WeHotel、全球採購平臺GPP、全球財務共享平臺FSSC正助力錦江國際集團實現從資源匹配、管理優化、業務協同等方面的充分融合發展。

作爲關聯上下游的核心環節，錦江全球採購平臺（GPP）提供從籌建到運營全鏈條智能化、數字化、平臺化的酒店供應鏈一站式服務，真正爲品牌、投資人夯實經營根基，實現降本增效。在“2022錦江行”活動中，以“產研、聯盟、會展、環保、文化”爲思路，集多功能展廳、全球酒店優品展陳中心、「酒店+ 」創新空間三大功能定位於一體的投資人賦能中心“錦江優採空間”首次公開亮相。這個空間的成立和運作將有效地幫助投資人系統性地降低包括供應鏈市場調研成本、決策成本、產品成本、管理成本等綜合採購成本，實現投資價值的有效提升。

錦江全球酒店互聯網平臺-錦江WeHotel正積極建設錦江會員生態體系，打通集團全產業鏈，通過“統一會員線上入口、統一會員積分規則、統一會員管理系統”三大舉措，圍繞業務場景，深挖數據價值，全面提升會員體驗，積極培育產業整體發展活力和核心競爭力，爲錦江國際集團的高質量發展提供強勁內生動力。

未來，錦江WeHotel將持續發揮數字技術的頭雁作用，鏈接消費需求和產業供給，實現集團全產業鏈的協同和串聯，讓會員能夠暢享錦江國際集團各板塊所提供的多元化、多場景的權益體驗，進一步增強會員粘性，促進會員流量的流通互導，構建共生共贏的創新發展。

不論是商旅出行，還是度假休閒，消費者都能在品牌矩陣中找到自己中意的品牌，並獲得良好的入住體驗。不論是希望投資什麼類型的酒店，投資人都能在其中找到適合自己的品牌，並借力“一中心三平臺”，獲得投資保障和賦能。全品類佈局的酒店品牌航母+“一中心三平臺”的競爭壁壘，錦江酒店以卓越創新實踐，創想美好城市生活。

四、互融共贏，構建全新文旅生態格局

對於消費者而言，從決定享受文旅美好生活那一刻開始，錦江國際集團旗下所有業務已經用良好的狀態恭候尊駕；對於投資人或是文旅政府機構而言，更是可以借力錦江國際集團，從文旅全產業鏈的角度獲得投資發展的優質解決方案。

在筆者看來，尤爲讓人期待的還是錦江國際集團全產業鏈本身所具有的價值和意義。通過全產業鏈的高效協同，錦江國際集團在優化供給和價值創造上將產生倍增的乘數效應。與此同時，基於整體業務大數據的沉澱運用，產業鏈還爲錦江國際集團數字文旅的轉型升級奠定了基礎，進而推動中國文旅產業實現質的飛躍，助力數字經濟發展。

產業鏈協同優化供給

在與人們美好城市生活密切相關的吃、住、行等方面，憑藉自身全產業鏈資源沉澱，錦江國際集團已經形成了從研發生產到銷售反饋的閉環。伴隨產業鏈規模不斷壯大，產品持續整合，錦江國際集團旗下業務整體結構和運作效能將顯著優化，爲人們提供更高品質的服務和體驗。而在價值創造上，產業鏈化運作將產生“1+1>2”的增值效應，爲中國文旅業的創新性發展提供更多實踐。

大數據助力數字文旅轉型升級

藉助全產業鏈的高效運轉，錦江國際集團能有效的將覆蓋消費者吃、住、行等所有場景的信息形成數據化模型，清晰描繪出消費者在各個環節的行爲模式和決策路徑。數據鏈的完整性和豐富度又將進一步反哺業務發展，促進數字文旅甚至於數字經濟的構建。

五、踐行國企擔當 共建韌性城市

“2022錦江行”爲期三天的豐富內容直觀展現了錦江國際集團在業務覆蓋的廣度&深度、市場趨勢的精準研判、產品的創新研發&迭代、有效的投資加盟&種草帶貨、逐步夯實的中臺&後臺實力等層面的全產業鏈優勢。借力於此，錦江國際集團在疫情突襲下展現了強勁的抗風險能力，爲人們的美好城市生活保駕護航，更讓我們看到了國企在韌性城市建設中的“壓艙石”作用。

基於國企所具備的資源綜合配置及統籌能力，錦江國際集團將在後續的韌性城市建設中發揮越來越大的能量。而這離不開錦江國際集團全產業鏈的高效協同發展和相互賦能。秉承互融共建的原則，錦江國際集團將凝聚更多力量，一同構建健康、完善的文旅生態體系，創造美好綠色的城市生活。作爲產業鏈核心主體，錦江國際集團也將迅速卡好自己的生態位，加固護城河，在堅持自身高質量、高效率、高效益發展的同時，打響“中國服務”品牌，助力數字經濟發展。