商研良語－解決經濟與企業危機 關鍵在「人」

解決經濟與企業危機關鍵在「人」：企業領導人是靈魂人物，員工與顧客是核心。圖／freepik

甫出版的《永久危機：修復破碎世界的計劃》（Permacrisis-A Plan to Fix a Fractured World）關注到當前世界成長緩慢、通膨飆升、政策應對不力、氣候緊急情況升級、不平等惡化、民族主義加劇，但全球的合作卻在減少，所形成的「永久危機」。

危機惡性循環的關鍵因素是無法以尊重地球的包容性方式發展；政策制定缺乏認知多元性；傾向於利用金融體系來解決結構性問題等，導致資源錯誤配置與浪費。

在11月6日Bloomberg頻道對作者們的訪談裡，前英國首相布朗（Gordon Brown）強調：「我們需要一套新的成長理論。」2001年諾貝爾經濟學獎得主史賓賽（Michael Spence）認爲有三項革命正在進行，包括：一、數位轉型，人工智慧（AI）可能提高生產力；二、生物醫學和健康科學的進步；三、以及永續發展所需的大規模能源轉型。埃裡安（Mohamed A.EL-Erian）認爲過去的創新並沒有帶來必要的正面轉變，甚至感慨「今天的經濟學已退居次要地位了」。

所謂「危機」是發生在經濟「長波」（Long wave）循環從高峰（peak）急轉直下時，代表一次產業革命旅程的結束。

■大危機之後，

往往是另一次產業革命的開始

美國從1870年到2009年，發生了29個「小循環」，同期間發生了1873年恐慌、1929年大蕭條、1968年石油危機，以及2008年金融海嘯等四次經濟大危機。

大危機後的復甦，代表另一次產業革命的開始，科技、社會與商業環境也跟着變遷。2016年開始數位經濟革命的工業4.0。這次工業、能源與商業三革命同時發生，科技與生活同步演化。

數位轉型×ESG永續轉型使企業追求利潤兼具「受衆友善」與「地球友善」。AIOT網路科技力讓生產力恢復成長；以人爲中心，服務爲導向的創新「服務價值鏈」讓生產力的分配趨於合理與公平，這永久危機轉成永續發展的「一線希望」，關鍵在「人」：企業領導人是靈魂人物，員工與顧客是核心。

1、領導人面對全新商業環境的挑戰，必須有「數位驅動」（Data Driven）新價值觀與「逆商」（Adversity Quotient）新思維，以「利他」出發，爲服務價值鏈建立「顧客滿意度、忠誠度、購買力」—「員工滿意度、忠誠度、生產力」—「利益」三者的良性循環關係。

■偉大的心靈

必然遭遇不凡的機遇

他們是現代管理學大師彼得杜拉克所描述的「偉大的心靈必然遭遇不凡的機遇」，心懷「慈悲」，善用知識與科技，產生「智慧」來領導與服務而不是管理人的人。

2、員工也面對新工作與生活挑戰，滿懷學習與工作的熱情與忠誠度，重新融入團隊合作。難得擺脫過去「人被當成機器」配合生產線的日子，卻須調適「機器變成人」的新人機協作機制。

3、顧客不再只是價格的接受者，是可自主自由選擇達成「價值、友善、愉悅」服務與體驗消費綜效的受衆，除了比價之外，也要求降低交易的成本，希望在享受超額價值時，不要承擔被轉嫁的額外成本，更在社羣媒體與其他受衆互動，也可能在UGC網路平臺同時扮演消費者與生產者（Prosumer）的角色。

單一產業或企業無法完成經濟創新服務價值生態系的建立，跨域整合與協作十分必要。過去扮演監督與主控資源配置角色的政府，與其協作的金融體系，也須自我轉型成爲新經濟體系的合作伙伴與支援角色，對國家生產力與國際競爭力的提升有所貢獻。企業文化、社會文化與政治文化同步革新，關鍵在每個人的覺醒與乘願。