讓客戶盡享“省心、省時又省錢”金融消費體驗,中國平安發佈五大明星產品服務

在即將到來的第十二個“7·8全國保險公衆宣傳日”之際,7月2日,中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產品服務發佈會”,全面介紹“省心、省時又省錢”的客戶服務理念,展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務”、平安產險“好車主服務”、平安銀行“留學生信用卡”、平安健康險“高品質醫療險”、平安健康“平安家庭醫生服務”五大尖刀產品與明星服務,全方位服務和守護人民幸福美好生活。

平安集團品牌宣傳部總經理陳遙表示,2024年是平安的“三省推廣年”,全體平安人都在深入參與“三省”服務的建設。“金融爲民”是金融工作的價值座標,平安奮力打造“三省”服務,就是要持續踐行以人民爲中心的發展理念,迴應人民對美好生活的嚮往,感恩客戶對平安服務的信賴。

中國保險行業協會秘書長商敬國、國家金融與發展實驗室副主任曾剛,平安集團、平安壽險、平安產險、平安銀行、平安健康險、平安健康等成員公司相關負責人出席本次活動。

客戶至上,升級及創新產品服務體驗

本次發佈的五大明星產品和服務深度詮釋了平安以客戶爲中心、爲客戶“省心、省時、又省錢”的價值主張。

平安人壽重磅推出“111極速賠”服務,爲客戶帶來“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審覈”的“三省”理賠服務體驗。針對傳統理賠方式費時、麻煩的痛點,平安人壽在報案端打造行業首個“AI理賠機器人”,實現“1句話語音報案”;在申請端,實現材料一鍵上傳、自動分類歸檔;在審覈環節,實現案件信息智能錄入,智能理算扣費、“1分鐘內”自動審覈給付。

最新數據顯示,平安人壽2024年上半年賠付件數超258萬件,賠付金額超206億元,理賠獲賠率超99%,其中最高一筆賠付金額2451萬元,最快一筆賠付僅需10秒鐘,有55%的案件可在30分鐘內完成閃賠結案,平均閃賠時效僅7.4分鐘。

平安產險通過“平安好車主”爲客戶提供一站式車保險、車服務和車主生活,將服務範圍擴展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項之多,實現加油8折起,全年爲用戶節省16億元;充電5折起,每位用戶年均節省80元;代駕5秒接單、5分鐘到場,道路救援30分鐘到場、全天守護。目前,平安產險“好車主服務”已擁有2億註冊用戶、月活超4000萬,年服務使用客戶超5500萬,好評率達97%。

平安健康險將“三省”理念融入產品設計中,首創行業主動健康管理型高品質醫療險“頤享易保”。“頤享易保”主打數字化健康守護,24小時監測9大健康指標,及時發出風險預警,提供主動照護和一鍵緊急呼救等功能。該產品臻選全球醫療資源,爲客戶提供從看病、住院到出院、康復的全流程健康管理服務。相較傳統健康險產品,“頤享易保”化被動爲主動,真正幫助用戶管理好自身健康,提升了用戶的“服務感”, 爲客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式健康解決方案。

平安銀行則面向廣大留學生羣體提供更爲全面、貼心的權益升級,即針對境外留學學費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點,平安銀行留學生信用卡上線“留學無憂PLUS權益包”,整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源,爲留學生羣體帶來學業、消費、健康、出行的全方位無憂守護。

權益包括境外消費筆筆返1%、留學繳費88折等,每年爲客戶至高節省3萬元;同時提供平安境外旅行緊急醫療救援以及多項保險保障、出行服務,讓學生安心、家長放心,打造留學金融服務新標杆。

平安健康也全新升級了“平安家醫”家庭醫生王牌服務,爲每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系,即1個專業權威的家庭醫生團隊,1個國內領先國際一流的標準服務路徑,3套主動式的健康管理服務,以及12項稀缺醫療資源。

“平安家醫”還發布用戶“三省”承諾:主動管,通過自動檔案,進行體檢全流程管理;能管好,構建慢病管理閉環,改善慢病指標;管全程,實現院前精準就醫,院中高效治療,院後安心康復。截至目前,“平安家醫”旗下家庭醫生服務會員近1300萬人,用戶問診五星好評率超98%。

“金融爲民”積極響應國家戰略

截至2024年3月末,中國平安個人客戶數近2.34億,相當於每六位中國人中就有一位是平安客戶。以客戶爲中心、以客戶需求爲導向,是引領平安高質量發展的指針。據瞭解,早在三年前,平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發出“省心、省時、又省錢”的“三省”服務號召,讓每一位客戶在綜合金融和醫療養老服務中盡享“三省”極致體驗。

前期,中國平安以客戶聆聽作爲三省工程的起點,各成員公司高管、各業務團隊同仁持續走進一線、走近客戶,傾聽客戶聲音,聽取客戶建議。當下,平安旗下各成員公司正努力推出“行業有革新、客戶有感知、市場有影響”的明星產品與尖刀服務,讓客戶獲得真正的“三省”價值體驗。

針對現場發佈的五大明星產品,國家金融與發展實驗室副主任曾剛表示,平安“三省”產品服務體現出了以客戶爲中心、多元化服務以及大量運用科技賦能的特點,很好地契合了“綜合金融+醫療養老”的發展戰略。這些產品服務爲健康中國、科技強國等國家戰略注入了新的活力,生動書寫了金融“五大篇章〞的平安篇章。

從車主、留學生等客戶羣體,再從保險理賠、家庭醫生、醫療險等服務場景,可以看到,平安的產品服務升級深刻響應了新時代客戶的需求。

立足保險業的高質量發展,中國保險行業協會秘書長商敬國表示,落實好金融“政治性、人民性”的要求,是保險業行穩致遠的必要保障。作爲服務業,保險的服務體驗很重要,要讓客戶看得見、感覺到溫度,平安提出的“三省”服務理念和實踐探索,體現了保險業的這一理念,也有助於實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一,推動公司和行業的持續發展。

中國平安表示,平安發展創新的每一步,都離不開每一位客戶的信賴和支持。36年來,平安的每一次升級都在深刻洞察並用心迴應客戶需求。平安打造“三省”極致服務,有清晰的發展戰略指引,有強大的平安科技支撐,有領先的企業文化鼓舞。

面向億萬客戶日益多元的金融消費需求,面對老齡化時代的老百姓“看病難、看病貴”等問題,平安將繼續全力打造“綜合金融+醫療養老”的服務版圖,讓每一位客戶、每一箇中國家庭盡享省心、省時、又省錢的服務體驗。

文、圖|蔣佳元 王田歌