強化互動、連結！臉書在廣告中新增WhatsApp按鈕
▲新增 WhatsApp 按鈕，讓顧客多一種聯絡方式。（圖／翻攝 TechCrunch）
臉書收購通訊軟體 WhatsApp 後，一直試圖將兩者有更大的連結，然而臉書已經擁有原生的通訊軟體 Messenger，要如何再引入 WhatsApp 呢？他們想到的方式是透過廣告，藉由在廣告上添加按鈕，讓使用者可以用 WhatsApp 與粉絲專頁聯絡。
根據臉書官方表示，每個月有超過 100 萬的專頁在他們的貼文當中加入 WhatsApp 帳號，這表示有許多品牌和消費者並非完全藉由臉書與 Messenger 在進行溝通，臉書的產品銷售經理 Pancham Gajjar 在一份聲明中提到，「許多人已經開始使用 WhatsApp 與小規模的商家進行溝通，透過新增『click-to-WhatsApp』的臉書廣告按鈕，商家可以更簡單向顧客銷售產品與提供服務。」
▲新的廣告按鈕已經可以在選項中使用。（圖／翻攝 adweek）
從現在開始，只要商家在投放廣告的時候，選擇新增「Send WhatsApp Message」的按鈕，並連結 WhatsApp 帳戶，廣告投放時右下角就會出現 WhatsApp 的標誌按鈕，只要點擊使用者就能直接透過 WhatsApp 與商家取得聯繫，臉書也會於後臺顯示點擊的次數，供廠商檢驗廣告效果。
比起 WhatsApp 臺灣有不少網路拍賣業者選擇用 Line 帳號與顧客進行互動，不過我們似乎短期內很難期望臉書能與 Line 達成類似的廣告合作，畢竟臉書並沒有必要助長其他的通訊軟體，除非 Line 能提出雙方都受惠的合作模式，否則臉書添加類似按鈕的機率就大幅降低，對於海外使用 WhatsApp 比例較低的國家，臉書或許得先提高其市場佔比，才能凸顯這項更新的用處。