千萬粉絲直播間被質疑變相漲價？律師提醒：提防“規則”變套路

電商一年一度的重磅大促“雙11”已然拉開大幕。近日，不少網友發文稱，擁有1889.5萬粉絲的“香菇來了”直播間內，規格爲2盒、1.5千克的鮮凍大蝦，10月11日預售預熱階段顯示尾款價爲99元，後期卻漲至121元。

（戴女士提供的截圖顯示，在支付100元定金後需補付的尾款從99元漲到121元。圖源：受訪者）

“付尾款的時候變相漲價，這不就是虛假宣傳麼？”10月24日，廣東的戴女士告訴新湖南記者，支付“香菇來了”直播間銷售的鮮凍大蝦定金時，主頁面宣傳圖上的白色大字清晰地寫着“定金100+尾款99”，同時未標明需要領取優惠券；等到付尾款時發現，主頁面宣傳圖上的尾款漲至121元。

據悉，今年“雙11”期間，頭部直播間均推出新玩法——“定金紅包”；按照平臺規則，一個賬號一天在一個直播間可領取30輪紅包，單筆訂單最多可以使用5個定金紅包。也就是說，商品預售期，若消費者蹲守直播間搶到足額、滿足使用條件的定金紅包，可做到零元付定金。

戴女士稱，原本想着靠定金紅包薅“羊毛”，便在直播間“蹲”了一個週末的定金紅包，卻落入“套路陷阱”，“淘寶官方客服說，以實際支付頁面金額爲準，無法強制處理。‘香菇來了’售後服務解釋，22元優惠券是限量的；若沒有搶到品類券，建議申請退款”。

（戴女士與淘寶官方客服、“香菇來了”售後服務聊天界面。圖源：受訪者）

未領取到優惠券要多付22元尾款的不止戴女士一人，安徽的李先生（化名）、吉林的劉女士（化名）在接受新湖南記者採訪時均提到，衝着99元/3kg的優惠下單，尾款卻悄悄上漲22元；在黑貓投訴上，“雙11”期間涉及“香菇來了”直播間鮮凍大蝦的投訴有7條。

李先生稱，諮詢電商官方客服、商家“海皇灣旗艦店”（“香菇來了”所售鮮凍大蝦供貨方）時，問題未得到解決。在他提供的溝通記錄中，曾多次嘗試在“海皇灣旗艦店”聊天界面喚醒“人工客服”，儘管聊天框出現“已讀”提醒，客服機器人仍提示“人工客服目前不在線”。

新湖南記者觀看“香菇來了”直播回放發現，10月11日晚，兩名主播在推薦鮮凍大蝦時，反覆強調鮮凍大蝦的超高性價比，用“每人限拍1單”“99元到手6斤”“可以參加定金紅包”等話語呼籲消費者“先付定金，再領取22元大蝦品類券”，也在主頁輪播圖、詳情頁提供品類券領取教程，但直播全程未說明品類券是限量領取以及品類券的發放時間。

（李先生提供的憑證顯示，支付定金後交易快照上仍顯示“尾款價99元”，實際操作時需要支付121元尾款。圖源：受訪者）

（李先生與鮮凍大蝦銷售方“海皇灣旗艦店”聊天界面。圖源：受訪者）

“商品主頁面並未告知顧客需要領22元優惠券。”來自吉林的劉女士表示，如果不是自己覈對了訂單，發現尾款價格不對，那麼肯定會在不知情的情況下付款，“這種行爲屬於欺騙消費者，我在淘寶官方、12315都進行了投訴”。

（劉女士的投訴截圖。來源：受訪者供圖）

“《消費者權益保護法實施條例》第12條明確規定，經營者以商業宣傳、產品推薦、實物展示或者通知聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務，對商品或者服務的數量、質量、價格、售後服務、責任承諾、承擔等做出承諾的，應當向購買商品或接受服務的消費者履行其承諾的內容。”湖南啓一律師事務所執行主任盧宇璋律師接受新湖南記者採訪時表示，網絡主播在直播時對商品的價格做出承諾，該商品經營者應當按照承諾履行義務，不能夠隨意變更價格，“如果經營者不履行其承諾的義務，市場監管部門可以責令其整改，或者給予處罰的。消費者可以直接向商家所在地的市場監管局投訴”。

“廣大消費者需要保持謹慎，要全面仔細地去辨別商家所宣傳內容，是否存在一些捆綁或者附加條件。”湖南萬和聯合律師事務所律師李健提醒，商家可能會以不醒目的告知形式，將其需要履行的義務隱藏，也可能會利用顧客的消費心理，使“雙11”所售產品的定價高於日常定價，“建議消費者保持消費冷靜，不要盲目消費”。

記者 黃亞蘋 實習生 陳慧敏 龍玉美

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