汽車租賃金牌獎 格上 永遠關心消費者需要

副總統賴清德（左）受邀出席進行頒獎，格上租車副總經理鄭榮富（右）代表受獎。圖／顏謙隆

格上租車副總鄭榮富5日表示，「格上租車、閣下至上，格上無論推出什麼服務，我們首先考量的都是消費者的需要！」一語道出服務成功心法。

格上租車是《2022臺灣服務業大評鑑》汽車租賃金牌獎得主，鄭榮富代表公司領獎時指出，面對疫情的挑戰，格上租車加速數位轉型，透過網路、行動裝置，提供客戶各項安心出行服務。

格上租車董事長陳俊認爲，面對共享經濟、線上交易時代來臨，格上租車的線上服務也要做到「閣下至上」，除了從功能優化上要求，更要求即便客戶看不到，也要能感受到用心，提供體貼有溫度的服務，客服單位及社羣管道應對都必須站在客戶立場處理問題。

最明顯的例子，就是格上全面推動線上化服務的日租車、共享車及訂閱車服務，必須以最優質線上服務爲目標，線上訂車只要80秒、率先推出共享車車況登錄制度，及創新訂閱車市場服務規格，推出新車訂閱「訂一臺不只開一臺」的格上專屬服務，不斷推出創新與便利的服務。

此外，格上共享車提供24小時無人租車的便利服務，客戶不須接觸任何服務人員，透過手機操作即可完成取還車，但客戶一旦還車，格上的維運團隊即出動清消，每一臺都必須維持高標準，甚至車輛是否已經清消完成，客戶也能透過APP一覽無遺。

近兩年疫情的衝擊，格上租車推動數位轉型的成效更爲顯著，以創新的概念，提供客戶「無接觸」、「安心」的便利用車服務，體貼消費者，也讓格上持續在汽車租賃行業中屹立。