蘋果直營店遭諷「人間地獄」 員工吐辛酸...2大問題激怒果粉

▲Apple Store極富時尚感。(示意圖記者洪聖壹攝)

國際中心綜合報導

蘋果零售店Apple Store以時尚感設計,獲得大批科技迷追捧,甚至媲美神話的一環,店內從客服商品擺放角度,均有一套嚴格規定,就是爲了替顧客打造完美購物經驗。如今,蘋果商店被許多人抱怨像「人間地獄」,這也讓科技烏托邦的完美形象逐漸瓦解。

總是選在城市中最繁華處設點的Apple Store,店內空間寬敞明亮,搭配時尚感裝潢,彷彿像間精品店,很容易吸引到逛街人潮。不過據《Business Insider》報導,近幾個月來,其負面評價網上頻傳,位於波士頓店家,日前甚至拿到一星評價,這似乎和過往印象有着不小出入。

記者哈特曼(Avery Hartmans)日前實際走訪美國紐約市的Apple Store,赫然發現該店不僅擠滿了人,環境也雜亂無章,顧客們像無頭蒼蠅一樣,不知哪些員工能提供協助;更糟糕的是,遇到問題也只能預約到好幾天後的時段

▲連員工也抱怨,店內總是擠滿人潮。(圖/記者洪聖壹攝)

重點是,不只是顧客怨聲載道,連內部員工也發現種種問題。去年底,就有蘋果員工向媒體透露,過度擁擠成爲蘋果商店最棘手的問題,現有的客服模式也起不了作用,「工作以來,我們一直無法應付人潮,我甚至沒辦法在店內走動。」

員工表示,就算只是個簡單的問題或需求,消費者都得耗費漫長時間等待,許多人爲此憤怒,更不會有心情去欣賞Apple Store的獨特設計,甚至有不少人認爲蘋果有點本末倒置了,把店面裝修設計看得比顧客服務還重要。

據報導,蘋果爲了解決這個問題,目前美國數10家蘋果商店正在翻修,希望能朝「城市廣場」的目標邁進,而店面擴大後,也有助於解決過度擁擠的問題;另外,這些店增加了名爲「天才林」(Genius Grove)的新配置,此區專門提供維修及協助服務,最吸引人的點是,顧客不需要排隊