農行青島分行多措並舉提升支付便利性

農行青島分行高度重視優化支付服務工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人、外籍人員等羣體的支付需求，進一步優化賬戶開立、外卡收單、外幣兌換等業務流程，提升支付服務工作水平，幫助老年人安心跨越“數字鴻溝”，使外籍來青人員支付不“見外”。

優化流程，提升賬戶服務能力

個人賬戶開立是體驗便捷境內支付的起點，優化賬戶開立體驗是提升外籍來青人員支付服務水平的重要補充，也是提升老年人支付體驗的基礎保障。

目前，農行青島分行轄內所有網點均布放中、英、日、韓語版《外籍來青人員簡易開戶服務指南》、外語版開戶相關協議、稅收居民聲明文件、宣傳摺頁等材料，設立外籍來青開戶專用諮詢電話，便於外籍來青人員瞭解我行開戶流程。157家網點均實行簡易開戶，充分落實“應開盡開、便利審覈”原則，精簡開戶流程，有效滿足外籍客戶的賬戶使用需求。

“Thank you very much!”近日，青島分行爲外籍客戶積極辦理銀行卡開戶業務，高效地解決了客戶的一系列難題後，客戶豎起大拇指表達感謝。

客戶因辦理個人所得稅退稅，到農行網點辦理借記卡，網點人員在覈實客戶的證件及開戶目的後，採用簡易化開戶流程，短時間完成了開戶、電子銀行簽約，並協助客戶完成快捷支付綁卡等常用業務，開戶效率及服務過程得到客戶的高度讚揚。這是我行爲外籍來青人員服務的一個縮影，也是我行對優化支付服務提升支付便利性要求的落實。

優化場景，改善外卡受理環境

重點區域外卡改造受理方面，農行青島分行目前已在臺東利羣、嶗山金鼎、西海岸金鼎等外籍來華人員聚集場所擁有近1200家外卡收單商戶，覆蓋大型酒店、品牌餐飲、特色景區等，服務外籍來華客戶“吃住行遊購”全旅程需求。

收銀員培訓方面，製作《收銀員培訓指南》，在培訓過程中轉發農總行《超強幹貨!5分鐘學會外卡受理!》業務指南，方便收銀員知曉外卡受理操作流程、常見風險點。

受理標識張貼方面，要求在商家醒目位置張貼受理標識，同時留存照片等影像資料。

新商戶入網方面，新開立商戶時，原則上外卡渠道能開盡開，必須100%同時開通運通內外卡，並同步完成上述貼標及培訓工作。

截至目前，可受理外卡重點商戶數2463戶已全部完成收銀員培訓及受理標識張貼工作。

優化環境，提升支付服務體驗

以大額刷卡、小額掃碼、現金兜底、適老便利爲基本框架，進一步優化現金使用環境，提升客戶的支付便利性和服務質效。

完成自助現金終端升級改造。全行435臺ATM全部實現銀聯、VISA、萬事達、美國運通等主要外卡查詢和取現功能，並且上線關懷版(大字版)、英文版功能。

強化現金支持保障。統一定製“零錢包”，結合網格化管理，積極對接商戶、出租車等現金受理主體，大力推廣“零錢包”，目前共發放“零錢包”13000餘個，其中出租車行業2800餘個；做好小面額現鈔配備，目前已配發網點3200餘萬，切實保障網點小面額現鈔供應；落實現金服務網格化管理，持續開展整治拒收現金摸排與宣傳。

加強網點現場服務管理。在網點張貼雙語版“涉外窗口”標識，開通境外來華人員業務辦理綠色通道；統一印製並在網點廳堂布放四種語言的“外籍來青人員簡易開戶服務指南”、“外籍來青人員支付服務指引手冊”，做好業務宣傳。

提升適老化服務水平。積極創建網點服務品牌，在轄內網點打造“農情暖域便民服務區”，使用中英文雙語標識明示網點可提供的便民服務項目；全轄點均配備各類便民物品設施達22種，營業網點內老花鏡、愛心座椅等適老化物品配備率達100%。網點人員認真落實對老年客戶的一分鐘接待、老年客戶業務的陪同服務、老年客戶優先辦理綠色通道、廳堂暖心服務等要求，不斷提升老年客戶服務感受。

優化服務宣傳，開展“五進入”活動

青島農行開展優化支付宣傳週活動，圍繞“優化支付服務 讓無礙更有愛”主題，工作人員進入景區商圈、社區、重要交通樞紐、星級酒店、校園等重點場景開展主題宣傳。聚焦外籍來華人員、老年人等特殊羣體，圍繞優化支付便利主題，開展內容豐富、趣味性強、針對性強的支付服務宣傳活動。(鮑文婷)