農行濟南濼源大觀園支行：小小翻譯器解決大問題

近日，農行濟南濼源大觀園支行剛打開營業廳大門準備營業，迎面進來一位年經姑娘，神情焦急不安。姑娘邊說邊比劃，然而顯然說的並不是漢語，只是用手指着自助區，然後攤開雙手不知所措。大堂經理推斷這應該是一位外國友人，馬上拿出支行配發的翻譯器，通過軟件與外國客戶交流。

原來這位姑娘來自韓國，在濟南上大學，今天早上由於操作不當造成吞卡，且是一張外籍卡片，現在着急取出卡片回去上課。通過翻譯器，大堂經理準確迅速地瞭解到客戶需求，第一時間報告內勤行長並協助取出卡片。但當看到卡片，大堂經理又犯了難，卡片是韓國開的，僅憑卡面上的信息也無法覈實是否是其本人的卡片。本着對客戶負責的態度，內勤行長請客戶稍等片刻，組織調取了客戶吞卡監控錄像資料、自助設備日誌，並查閱客戶護照證件，卡片上客戶名稱和卡片簽名等，比對一致後，隨即爲客戶辦理了領卡業務。整個領卡過程中，大觀園支行工作人員利用小小翻譯器，快速準確地辦理完業務，無障礙交流讓客戶豎起了大拇指。

服務外籍客戶，暢通交流，“急客戶之所急，想客戶之所想”大觀園支行的員工展現出擁有開放包容的心態和靈活應變的能力。今後，大觀園支行將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，同時也將進一步加強與外籍客戶的溝通與交流，讓每一位走進銀行的客戶都能感受到賓至如歸的溫暖與貼心，也讓更多地國際友人看到中國金融服務的專業和高效。