男子稱購買文庫季度會員，深夜被扣費89次共3000多元

5月11日，成都網友趙先生（化名）告訴上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者，自己今年1月購買了某網站文庫季度會員，結果4月17日凌晨在不知情的情況下，被重複扣費89次，共計3106.1元。儘管客服表示屬於“系統問題”，退還了誤扣的費用，但趙先生感覺難以接受，“賠償我可以一分錢不要，但希望有個相對正式的道歉。”文庫客服工作人員表示，正在積極溝通解決此事。

交易截圖顯示，當天扣款89次，共計3106.1元。

趙先生告訴記者，今年1月9日，自己購買了該文庫的7天會員，在1月16日購買了“連續包季”並選擇了“自動續費”。結果3個月後的4月17日凌晨1點多，該文庫自動扣費89次，每一筆均爲34.9元的“連續包季”費用，共計3106.1元。此外，還有多次代扣失敗的記錄。對此，趙先生有些生氣，“沒有任何提示，在不知情的情況下就偷偷扣費了3000多元，要不是看到銀行短信，我們可能都不知道這個事。”

隨後，趙先生聯繫了客服，覈實此事並要求退款。他提供的對話記錄顯示，一名工作人員先是表示，“您好，覈實到您之前有購買過1元體驗會員套餐，同時簽約到期自動訂閱服務，由於服務到期前您未關閉訂閱服務導致扣費。”但趙先生對此說法並不認可，後來客服又表示，“您好，當時是系統的問題導致多次扣費，當天已經給您退款完成了，並短信告知您異常情況了。”

客服解釋多次扣款是因爲“系統問題”。

趙先生表示，當天只有銀行發來了扣款短信，退款也是自己這邊主動要求的。所以對於文庫客服的說法，他不能接受。趙先生還表示，當時客服除了退款外，表示可以贈送一個季度的免費會員服務，這樣的補償方式並不能讓他滿意，“第二天早上發現卡里扣了這麼多錢，被氣到了，就撥打了市監局和市長熱線進行投訴。由於當時有些生氣，也提出了扣款金額十倍賠償的要求。現在我沒那麼生氣了，賠償可以一分錢不要，但希望對方有個相對正式的道歉。”趙先生提供的截圖顯示，他當天通過便民專線微信自助下單反映了此事，訴求爲：退款；主管部門聯合介入，對其行政立案調查；行爲主體對侵權行爲退一賠十。

對此，文庫工作人員表示，正在和趙先生積極溝通解決此事。11日下午，天津市濱海新區市場監督管理局工作人員告訴記者，他們也收到了趙先生有關文庫扣費3000多元的舉報，但相關科室進行覈查後，決定不予立案，並於5月10日將辦理結果告知了舉報人。

11日下午，記者在黑貓投訴平臺上搜索發現，一共有85條和該網站文庫有關的投訴，其中大多是“未通知便自動扣款”的內容。今年4月，央視新聞以“手機軟件“免費試用”陷阱多！如被自動扣費 這些維權途徑要了解”爲題，介紹了各種APP“免費試用”“低價享用”的陷阱。當時，西南政法大學經濟法學院副教授馬勇表示，這樣的陷阱不僅侵犯到了消費者的知情權，還涉嫌侵犯消費者的選擇權。在侵犯到了知情權和選擇權基礎之上，自然也就侵犯到了消費者的公平交易權。

河南澤槿律師事務所主任付建認爲，網站若未經用戶同意多次扣費，給用戶造成經濟損失，會侵犯用戶財產權益，應當將多扣款項進行退還。依據《消費者權益保護法》第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。由於該交易不屬於消費欺詐，不適用《消保法》退一賠三規定，該用戶只能要求退還多扣款項，不能索要更多賠償，但若服務合同中有違約金等條款，則可以另行索要。

上游新聞記者 金鑫