民衆受困電梯15分鐘控「被隨便打發」 遠百:溝通誤會

▲板橋大遠百是新北業績最高的百貨,每個週末都吸引大批民衆進店逛街,未料出現電梯受困插曲。(圖/資料照)

記者蔡惠如/綜合報導

有民衆週末至板橋大遠百威秀影城看電影,搭電梯時卻受困10多分鐘,指控百貨方不僅未在第一時間慰問,還要自己前往服務檯反應,且再讓他們等上近20分鐘纔有人員處理,之後僅提供2人500元禮券「打發」,對此板橋大遠百表示,電梯出現異常在2分鐘內已啓動SOP,因爲溝通未到位讓消費者產生誤會,日後會再改進避免同情況發生。

在「爆料公社」上出現消費者貼文,表示週末到板橋大遠百看電影,沒想到搭電梯前往8樓時,在7樓出現電梯震盪並下墜2次,此時電梯內滿載其中還有小孩,受困的15分鐘只有一次有人員通知即將趕到,且在等候過程中電梯下墜情況至少有三次以上,且開門後也沒有任何百貨人員在電梯口安撫跟登記資料。

因電梯事件受困錯過電影,至服務檯投訴後「又被晾了30分鐘」,即便賠償了電影票,也浪費了2個小時,最後2人僅拿到500元禮券賠償,看完電影后才收到來電「追加了500元」,整個感覺被隨便打發,處理方式實在是差強人意。

板橋大遠百迴應,下午4:44分接獲消費者從電梯內告知故障訊息,在4:46分就啓動SOP並聯絡電梯公司,電梯公司技術人員在4:52就趕抵現場,經查電梯主機板偵測到異常,所以暫時停止運行,並進行復歸,上下移動是在偵測最近的樓層進行梯門開啓,在過程中也持續與電梯內消費者確認狀況。

但因主管依消費者訊息回報,故都站在7樓處等待,且還準備杯水等進行慰問,未料工程人員決定在6樓開啓電梯門,所以才發生主管來不及下樓的情況,因門開啓後消費者便直接離開,所以錯失第一時間慰問的時機,估計電梯民衆受困約11分鐘,該名消費者至服務檯反應後,也立即處理換票事宜,且當時以爲是「其中一人受困」,所以僅準備1人份的500元禮券賠償,之後也聯繫補上,可能當時服務檯人員並未詳細解釋,才導致消費者誤會,對此會再檢討溝通流程。