美團電話會:已積累超1億會員,Q2按需訂單增長將降至正常,AI爲商家賦能,加大直播

美團一季度營收和淨利潤均實現雙位數百分比增長,核心本地商業和新業務高速擴張,平臺用戶數和商戶數雙雙創下歷史新高,平臺即時配送訂單數大幅增長。

在週四晚間召開的電話會上,美團方面表示,正在重組公司結構,以更好地支持和整合核心本地商業業務。未來將採取更多運營變革,打通需求側和供給側,提供從需求發現到服務完成的閉環解決方案。

到店、酒店及旅遊業務方面,美團表示,儘管宏觀環境影響消費者對價格更加敏感,平均訂單價值同比下降,但需求總體仍然強勁。美團持續擴大商家基礎,提高性價比,推出更多套餐,滿足不同消費需求。相信憑藉行業領先地位,用戶基數、轉化頻次和交易總額將保持良好增長。

到店酒旅業務的行業競爭已進入新階段,各方將從補貼驅動轉向注重投資回報。美團將通過提供定製化營銷方案,整合營銷策略,個性化智能推薦等舉措,鞏固競爭優勢。2024年有信心維持強勁的GTV增長。中長期增速或高於預期。

美團表示,到店餐飲業務受益於外賣業務的協同效應,酒店及旅遊業務則依託在下沉市場、中低端酒店的優勢以及獨特的"酒店+X"套餐,深化與高星酒店合作。公司對2024年及更長期的增長和盈利能力保持樂觀。

美團優選方面,自2月起嚴格聚焦提效,採取提價、減少補貼、關停效率低的倉庫和站點等措施,季度環比和同比虧損大幅收窄。下半年將持續優化戰略,強化核心競爭力,顯著收窄虧損。公司仍視生鮮雜貨爲值得長期投入的市場。

美團還說,計劃通過美團買菜將產品服務帶給全球受衆,正積極評估中東/海灣國家、歐洲、東南亞等海外市場,但仍處於早期調研階段。全球擴張是長期增長的重要方向,但會謹慎選擇,注重資本回報。

以下爲電話會實錄:

自2024年初以來,隨着春節期間消費的顯著提升,中國本地商務行業實現了穩步增長。作爲行業的領導者,美團憑藉其對市場趨勢的敏銳洞察和創新能力,有效捕捉了行業發展的紅利,激發了本地消費的活力。在第一季度,美團的業績表現強勁,總收入同比增長25%,達到人民幣733億元;調整後淨利潤同比增長36.4%,達到75億元。用戶和商戶基礎連續四個季度加速增長。

本地商務的蓬勃發展不僅改變了中國人的生活方式,也極大地提升了消費的幸福感。美團通過多年的精細運營和強大的執行力,持續推動即時零售的發展,滿足了消費者在不同消費類別和場景下的多樣化需求。年初,美團對核心本地商務部門的組織結構進行了精簡和優化,這一舉措將進一步促進即時配送、餐飲、酒店和旅行等業務板塊之間的協同效應,提高平臺的整體運營效率。在即時配送業務方面,儘管面臨新的宏觀經濟環境和消費者習慣的變化,美團依然實現了健康增長。

在商家方面,通過與數百萬商家和品牌的緊密合作,美團深入行業價值鏈,積極探索創新商業模式。推出的品牌目錄店,即品牌衛星店,專注於提供高品質、物有所值的外賣服務,使商家能夠利用現有品牌價值,同時享受外賣的成本優勢,以更具競爭力的價格爲消費者提供高品質選擇。

此外,美團還爲商家提供了流量支持和AI賦能服務,幫助他們在新店開業後迅速提升業務。在拼好飯業務上,美團擴大了城市覆蓋範圍,並通過ROI導向的方法提升消費者體驗,持續改進訂單調度系統和運營能力,使得拼好飯的峰值日訂單量在第一季度創下了新高。

在"閃購"計劃方面,美團通過提升供應鏈質量和多樣性,引入了更多知名餐廳的熱門SKUs,進一步細化了補貼策略,鼓勵消費者選擇優質餐品。同時,美團加強了營銷解決方案,以滿足餐飲商家日益增長的需求,幫助他們更高效地獲取客戶,使得年度廣告商家數量同比增長超過20%。

未來,美團將繼續與生態系統中的所有參與者緊密合作,創造更多就業機會,實現更多社會價值,履行其使命:幫助人們吃得更好。通過不斷的創新和優化,美團致力於爲用戶提供更優質的服務體驗,爲商家提供更有效的營銷和運營支持,共同推動本地商務行業的繁榮發展。

在消費者方面,我們與高品質餐廳合作,推出了各種營銷活動,刺激了春節期間、元旦、週末、跨城旅行和深夜等特殊消費場景的需求。我們還提供了大量優惠券套餐和熱門產品的折扣,這進一步增強了我們在低價運營商中的消費者份額,同時激勵了對優質和自由消費的需求。

外賣的年度活躍用戶持續增長至近5億,交易頻率也有顯著提升。如今,越來越多的外賣高品質用戶轉化爲美團即時購物用戶。2024年第一季度,美團即時購物的年度活躍用戶實現了同比增長,交易頻率也有所提升。

在2024年第一季度,我們準確把握了消費者對多樣性和品質的日益增長的需求,並調整了運營策略,以滿足消費者在節日期間對禮品和旅行的激增需求。春節期間,通過我們的即時零售渠道,酒水飲料、禮品和日用品等品類的PGC(商品推廣)實現了顯著增長,爲線下零售商,尤其是很多KA(關鍵客戶)商家帶來了更高的收入。

在婦女節營銷活動中,我們與高品質品牌和商家合作,花卉、美妝產品和母嬰產品等品類表現尤爲突出。我們還與電子和服裝領域的頂級品牌合作,共同推出了超級品牌日促銷活動。參與商家在即時零售渠道上的GMV(商品交易總額)實現了顯著增長,他們也更願意在我們的平臺上投放廣告。

供應鏈方面,我們繼續擴大新供應模式的覆蓋範圍。截至第一季度末,我們擁有約7000家美團優選門店,每單貢獻進一步增加,加速了在低線市場的在線滲透,爲我們的平臺帶來了多樣性和有競爭力的定價,有效提升了消費者在即時零售中的購物體驗。美團優選提供的品類也在不斷擴展,除了便利店即時模式外,還專注於美妝產品和快消品等品類,這些品類在第一季度實現了快速增長。

過去幾年,我們在供應鏈方面的持續迭代顯著提升了用戶體驗和購買頻率。我們堅信,在即時零售市場中,廣泛的產品類別存在巨大的增長機會,我們將有選擇地與業務夥伴共同探索這些機會。

直播方面,我們利用元旦、春節、婦女節等主要節日營銷窗口,擴大了美團平臺的官方直播範圍,並持續增加直播頻率。在首次直播中,超過20個主要平臺的40萬商家參與了直播。對於商家直播,我們加強了對商家的支持措施,推出了線上線下聯合促銷活動,幫助他們吸引直播用戶流量。結果,參與商家數量迅速增加。

我們推出了特色促銷項目,這是從我們傳統的貨架模式擴展而來的,旨在推廣熱門產品。經過過去一年的連續迭代,我們已經積累了深度折扣產品。一方面,特色促銷幫助加深了消費者對我們性價比高產品的印象。另一方面,商家也更願意在我們的平臺上提供深度折扣。

對於特色促銷,我們迭代了產品選擇標準,提高了利潤控制標準,並改進了算法以捕捉消費者的分層消費需求。這些措施還使我們能夠爲參與商家提供量身定製的運營建議,包括產品選擇和定價,從而幫助他們顯著提升銷售。

營銷方面,我們加強了元旦、春節和清明節等節日的品牌推廣,並通過熱門IP和直播活動,有效提升了用戶參與度和新用戶增長。2024年第一季度,我們繼續優化運營策略,充分利用節假日出遊、家庭團聚和團體聚會等主要消費場景,使得節假日期間的業務量迅速增長。春節期間,我們與超過1萬家旅遊景點餐廳、必吃清單上的數千家餐廳、銀行以及低線市場的近6000家高品質商家合作,通過利用目標直播和主題促銷活動,爲消費者提供了豐富的套餐選擇。

我們還推出了多種營銷計劃,推動了如SPA和按摩、美容美髮、寵物看護和密室逃脫等高增長餐飲類別。此外,在全國範圍內實施直營模式後,我們能夠更好地抓住線上滲透和強大的消費潛力所帶來的機遇。在低線市場,我們加快了商家入駐流程,並提供了廣泛的產品和交易選擇,滿足了當地居民以及節假日期間遊客和返鄉人員的多樣化需求。

儘管去年同期基數較高,但人們的出行意願仍然高漲。我們實現了酒店房間夜數和總交易額的強勁同比增長,超過了疫情前的水平。我們繼續增強平臺供應定價、產品能力和營銷策略,鞏固了競爭優勢。

最近,消費者對旅遊目的地的偏好逐漸演變,一些小鎮和低線城市越來越受歡迎。得益於我們在滲透低線城市方面的先行優勢和持續的運營迭代,我們在這些小衆旅遊目的地的增長明顯高於行業平均水平。

產品方面,我們利用獨特的現金優勢,推出了一站式服務滿足旅行和本地服務需求,如每月一次的“週三去哪兒”活動,爲消費者提供了本地餐飲和娛樂的推薦。

受益於元旦、春節等節日消費高峰,我們的餐飲、酒店和旅遊業務在第一季度實現了強勁的同比增長,預訂量同比增長超過60%,年度交易用戶同比增長超過37%,年度活躍商家數量達到歷史新高,因爲消費者越來越青睞性價比高的產品。我們進一步迭代了產品,提高了營銷能力,推廣熱門產品,並增強了定價競爭力。

酒店業務領域,我們不僅在高星級酒店實現了快速增長,鞏固了市場份額,還針對低星級酒店推出了多項服務,以增強商家的客戶獲取能力和運營效率。美團優選在第一季度也取得了顯著成績,通過優化價格策略和消費者體驗,改善了倉庫運營,提高了營銷效率,從而顯著降低了運營虧損。

我們的新業務,包括快驢、即時配送(IMS)、共享單車和充電寶等,不僅在業務規模上取得了市場領導地位,而且在運營效率上也實現了提升,與我們的核心本地商務部門形成了戰略協同。面對宏觀環境的變化,我們積極適應最新趨勢和消費習慣,不斷優化產品供應和運營策略,爲商家提供了多樣化的營銷工具和有效的線上運營解決方案。