旅客飆罵地勤下跪 華航內部信曝光：不能認同不理性旅客

凱米颱風連日來影響不少航班。示意圖。（本報資料照片）

凱米颱風連日影響國內外航班，昨日起陸續恢復航行，華航有班機26日凌晨抵達桃園機場，一名旅客遲遲等不到行李，對華航地勤人員咆哮，一名華航人員當場下跪道歉，引發關注。對此，華航也對內部發出公開信指出，服務是每位員工的工作本質，若遇不理性旅客，公司也不能認同，可尋求航警等執法單位協助。

華航內部信中提及，凱米颱風來襲期間，在工作崗位上兢兢業業協助旅客的同仁們，大家辛苦了。「服務」是每位員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是應有的堅持；公司尊重顧客的權益也堅守自己的專業與立場。

針對這次事件，信中提到，同仁於執行勤務時，如遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行爲，公司也不能認同。若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作進行時，可依法尋求航警等執法單位協助。

華航信中表示，尊重顧客也尊重自己的專業是表現職業道德的具體方式，公司承諾提供旅客優質的服務，也同時保障同仁友善的職場環境。再次感謝各單位同仁颱風期間的辛勞。