兩大轉型發展有成 南山人壽勇奪三獎

南山人壽「數位賦能」轉型有成，獲頒2023年數位金融獎三大獎項肯定；圖爲南山人壽資訊安全部副總李仕國（左起）、健康照護企劃部副總陳碧玉、理賠部協理羅從倫合影。圖／南山人壽提供

迎向新保險時代，南山人壽積極啓動「服務賦能」、「數位賦能」兩大轉型發展核心，持續擁抱改變、勇於開創，透過各項金融科技創新應用持續優化客戶體驗、提升服務效率，轉型成果卓越，今年獲頒《工商時報》第三屆數位金融獎的「數位服務獎」、「數位創新獎」、「數位資訊安全獎」優質獎三大獎項肯定，獲獎實至名歸。

保險是一個永續的事業，南山人壽一直希望在財務補償之外，帶給保戶更全面的延伸服務，以「服務賦能」、「數位賦能」作爲兩大發展核心，其中，在「數位賦能」上，持續強化數據分析與智能客服功能，提供更智慧化、更人性化的數位服務體驗，南山人壽透過更便捷的數位工具與服務，持續將客戶的幸福放在第一位。

爲提升理賠服務之效率及安全性，南山人壽透過AI工具的協助，讓每件理賠案件的作業效能提升約34％，在疫情期間，AI快速審覈約16萬件的防疫理賠；截至今年9月底，累計已有9.7萬人次透過線上理賠或行動理賠申請將診斷書及收據拍照上傳，並結合AI辨識判讀，快速完成理賠申請，有效提升理賠案件處理效率與便利性，以高效率的營運流程打造有溫度的理賠服務，提升客戶滿意度，引領檯灣保險業數位化轉型，獲得本屆「數位服務獎」優質獎之肯定。

南山人壽積極推動國人健康促進服務，推廣採用創新演算法的BAM活力洋溢APP，BAM APP兩大創新功能：「獨家減齡模型」讓用戶可直觀瞭解自己的生理年齡變化，藉此鼓勵他們採取更健康的生活方式，實現健康減齡目標、「健康風險提醒」可依個人健康風險程度發出輕/中/急性三個層級的圖示警訊及預防建議，主動提醒用戶留意身體健康。同時BAM APP介面設計不僅打造3D視覺效果，更將健康活動變遊戲增加新樂趣；APP使用者透過挑戰獲得活力積分則可兌換獎勵。BAM APP創新功能引領健康管理應用程式潮流，獲頒本屆數位金融獎「數位創新獎」優質獎殊榮。

爲精實資安韌性，南山人壽實施「紅藍隊攻防演練」、「DDoS攻防演練」與「社交工程演練」資安攻防演練，審視現行制度之有效性及同仁對資安事件之應變能力，並根據演練結果與報告進行改善。以上在資訊安全的各項作爲，獲得本屆數位金融獎評審委員的一致肯定，獲頒「數位資訊安全獎」優質獎。