跨境商家的AI應用煩惱：“店鋪不夠用了”

AI能如何改變一個行業？跨境電商賣家是最早開始答題的人羣之一。

去年3月，當大部分國產大模型還未被正式推出，大模型的應用場景、如何落地尚未成爲討論話題前，資深跨境賣家錢大柱就已自發地開始嘗試將大模型用於生成產品介紹及商品圖片，實現“ChatGPT用三秒幹人一天的活”。

現在，AI成了錢大柱的團隊每日工作的“起點”。每天早晨，錢大柱公司的店鋪運營組組長要做的第一件事就是在11點前，通過AI給今天需要上架的產品批量生成多個版本的產品圖片、詳情介紹，然後進行小組分發。組員們處理完昨天的訂單後，就按照組長制定的標準將AI生成的產品內容進行上傳。

第一財經記者近日回訪了錢大柱，他說AI已經讓團隊形成了全新的工作習慣，生產力的變化推動了團隊分工、組織形式的變化。一年前，他曾表示“AI不會取代人，但AI會取代那些不會用AI的人”，如今，他希望那一天晚一點到來。

AI下的“組織變革”

相比一年前的“嚐鮮”，如今，AI已經能固定地勝任工作，在生成量、生成質量上都有很大突破。“以前的AI有點傻，數據比較單一，講出來的產品頁不是那麼豐富，還可能胡編亂造。去年AI可能生產800字商品詳情就開始卡了，現在幾千字隨便生成。”錢大柱做了個比較，在產品圖片的生成上，去年還常存在AI生成圖片與原產品有偏差、背景不協調等問題，如今AI作圖增加了自動擴圖、背景填充等功能後，AI製圖已可以保證不會產生圖片與原產品不符的情況。

當然，也有新的問題——“店鋪不夠用了”。許多過往要花大量時間撰寫、翻譯產品頁面、修圖的員工因此閒了下來，原本他們一天上架完產品的空餘時間只夠處理兩三個產品的訂單，一下子變成了一天能處理七八十個產品，從去年年底到今年上半年，錢大柱的跨境電商公司最主要的工作是增加店鋪。

公司的店鋪和業績迅速增加，員工對待遇有了更多要求，又引發了錢大柱新的思考，“按今年這個發展情況，單純加工資對員工來說意義不大。生產效率提升得太快了，我們擔心的是不提升福利，員工要自己出去單幹了。”

他開始進行公司團隊的改革，抽出一些骨幹員工分別成立創業團隊，每個團隊負責自己店鋪的運營、選品等，總公司負責調貨、物流及資金問題，按“承包制”給員工分配利潤。

錢大柱漸漸發現，AI替代了大量耗時且基礎的工作後，員工們有了更多時間思考規模的擴張、新運營模式、渠道的創新。這兩三個月，一些組長開始找他談除了亞馬遜，他們要開始做國內的小紅書電商，他們認爲小紅書圖文筆記的內容可以由AI批量生成，很適合做矩陣種草，一條筆記由素人或小達人代發的成本只要10元-200元之間，測試下來一天能帶來一二十單的種草。“從公司的角度原本是難以接受的，我覺得我們是跨境團隊做亞馬遜就好了，但員工有意願，壓制這個生產力也沒必要。”錢大柱覺得，一些更深遠的變化在發生。

如何培養“會用AI的人”反倒成了關鍵。爲了防止產品頁、圖片生產和優化的技巧長期只掌握在組長手中，錢大柱提出，只要組長能培養出能夠單獨再開小組的組員，就能長期獲得新小組10%的利潤分成。他預計，到明年年初，公司的“小組”量會翻一倍。

行業的變化與挑戰

AI給跨境電商行業帶來的變化正在持續發生。

錢大柱回憶，從今年二三月份起，他身邊用AI的跨境同行有了明顯增多。隨着文心一言、通義千問、月之暗面kimi開放平臺等更多國產大模型的全面開放和推廣，國內跨境商家使用AI的門檻降低，通義等國產大模型在跨境基礎應用中的生成效果也與ChatGPT無異，很多公司的員工開始互相交流用AI的經驗。

除了產品頁的製作，若消費者收貨後以“對支付有疑問”爲由進行拒付，商家也會用AI來寫郵件向信用卡平臺“抗辯舉證”，需要回覆電商平臺的郵件也常由AI完成。在電商公司開會的過程中，用AI做會議紀要、會議提效等也成了常見操作。在採訪的最初，錢大柱一時沒把這些算作行業對AI的應用，他形容“這太司空見慣了。”

一些跨境商家也開始將AI接入客服系統。錢大柱告訴記者，他還在過去一年自學了一些編程知識，有朋友想做智能客服，他用指定的AI插件幫他接入客服系統並進行了相關素材的餵養，帶着員工熬了幾個夜，最後賺了兩三萬塊錢。儘管亞馬遜商家沒有此類需求，但許多獨立站老闆們對此十分關注。

AI在跨境領域的更多環節有了規模化應用。易點天下CEO兼總經理武瑩對第一財經記者表示，作爲一家以出海營銷爲主營業務的公司，過去一年，AI在跨境電商的海外廣告投放中的運用也越來越廣。去年7月，點天下的AI廣告應用KreadoAI在全球開放註冊，這個應用主要用於廣告素材的自動生成，目前已在全球有百萬用戶。

過去，跨境電商要將廣告投放向幾十、數百個國家，不同國家的語言、文化、喜好都需要廣告商對內容的單獨製作。同時，大量廣告的模特都要找到“當地人”，廣告商需要花費大量時間和成本在國內找到各國留學生，AI的出現讓廣告素材的生成效率有了直觀的提升。武瑩透露，未來，AI在廣告競價、投放效果方面也將有更多參與。

不過，隨着AI在跨境行業的更廣泛應用，去年曾表示“AI會取代那些不會用AI的人”的錢大柱今年不再想讓這件事發生。他有些開玩笑地表示，“我們想先賺着”。他開始看到，如果大家都用AI，行業的競爭將“卷”上新的高度。

作爲商家，他看到了AI給電商行業的拍攝公司帶來的鉅變。過去，跨境商家總要找圖片拍攝公司去給產品拍攝，隨着AI的出現，爲了降低成本，大部分中小商家日常人工拍攝的需求都消失了。只有一些對圖片有着較高質量要求的品牌商家保留着部分需求，拍攝公司的日子顯然沒有從前好過了。

“這不是跨境商家膽子大、敢衝、管好一畝三分地就行的年代了。”聊起過去一年，錢大柱對AI技術與產品的發佈保持着密切的關注，他每天看新聞，除了AI，他還關注各國降息、選舉等地緣政治的變化，“選擇變多了，衝擊也會隨時到來。”