凱基銀獲客服界雙指標殊榮
凱基銀行提供全方位有感服務,榮獲客服界雙指標肯定。圖/凱基銀行提供
凱基銀行「以客戶爲中心」提供全方位有感服務,獲雙項肯定!由臺灣客服中心發展協會主辦,素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」,凱基銀行客戶服務優異的表現榮獲「最佳線上客服團隊」及「最佳客戶服務之星」兩項大獎。另外,由工商時報主辦的「第三屆臺灣客服中心評鑑」,凱基銀行再度從衆多銀行同業中,摘下銀行業銀牌,這也是凱基銀行連續兩年入圍並獲獎。本次同時獲得客服界指標性的兩大獎項,顯示凱基銀行在客戶體驗的卓越表現,備受客戶及各界評審團肯定。
凱基銀行提供全方位的客戶服務管道,除了有電話客服中心、線上真人文字客服及官方網路留言等服務管道。凱基銀行重視客戶的意見心聲,以數據化工具蒐集更多客戶的聲音及需求,並由前線主管主動致電關懷給予較低評分的客戶,進一步解決客戶問題;另客戶意見透過凱基銀行「客戶意見處理平臺」,詳實記錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施,確保客戶爭議能即時解決,有效降低申訴案件。
此外,凱基銀行爲提供優質的客戶體驗,推出智能客服「荷包君」以活潑親切的方式與客戶互動,提供線上24小時全年無休的諮詢服務,有高達99%以上的回答準確率,並結合最新語音互動技術(TTS/STT),打造讓視障及年長者也能輕鬆使用的無障礙環境,落實金融友善服務。凱基銀行也積極落實公平待客,官網於今年8月取得國家最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」,優化在網頁文字及按鈕顯示、顏色對比度及導盲磚搭配快捷鍵功能等,用心於身心障礙客戶的操作介面升級。