今年以來，三亞12345爲市民遊客爭取理賠金額370餘萬元

海南日報三亞12月15日電 （海南日報全媒體記者李夢楠）2024（第九屆）中國數字服務產業發展年會12月13日至14日在廣州市舉辦，三亞斬獲三個全國性獎項。其中，三亞市數控中心（三亞市12345政府服務熱線辦公室）被授予“2024年度最佳政務服務示範單位”。截至12月12日，該中心爲市民遊客爭取理賠金額約373.89萬元。

爲充分發揮好政民“連心橋”的作用，近年來，三亞12345熱線創新制度機制，不斷提高政務服務水平。持續在標準化建設工作中深耕細作，制定了一套以指導性文件爲頂層規劃、基礎通用標準爲基礎、服務提供標準爲核心、服務保障標準和崗位職責標準爲支撐的四大標準體系。

據統計，今年1月1日至12月12日，該熱線平臺受理市民遊客訴求共99.89萬件，辦結率99.16%，解決率97.55%，回訪滿意率98.06%，爲市民遊客爭取理賠金額約373.89萬元。