金價狂飆 網購黃金頻傳「訂單異常」惹怨：漲了就不發貨

國際金價屢創新高，淘寶店家拒絕發貨，以「訂單異常」爲由，要求取消訂單並退款。(示意圖/資料照片)

大陸上游新聞16日報導，國際金價屢創新高，近日大陸網友在「小紅書」貼文指出，3月底在淘寶某店鋪購買100克黃金，總價5萬1700元（人民幣，下同，約合新臺幣22萬7480元），但商家一直不發貨，並以「訂單異常」爲由，要求取消訂單並退款。經查，大陸多名網友最近都遭遇購買黃金後對方不發貨現象。

對此，涉事店鋪所在公司工作人員表示：「我們自己處理好就行了。」隨即掛斷電話。律師表示，金價上漲不屬於不可抗力，商家拒絕發貨的行爲，已經構成違約，應當承擔契約繼續履行的責任。

上游新聞報導，16日上午，廣東網友葉女士（化名）舉報，3月29日在淘寶店鋪「幹X金銀」購買了100克黃金，共付款51700元。商品截圖顯示，這些黃金屬於預售，將在4月12日13點44分前發貨。當時店鋪客服表示，會在規定時間內發貨。儘管後來葉女士多次催促，但發貨時間已過，店鋪一直沒有發貨。葉女士再次聯繫上商家，店鋪客服卻表示：「親，平臺判定您這個爲異常訂單，麻煩申請退款。」

對此，葉女士表示不解：「我就是正常下單，怎麼就成了異常訂單？」16日，她再次聯繫上對方，並表示已向市監局和淘寶客服投訴，但該店鋪客服仍然表示無法發貨，「平臺判定是異常單。」客服發來的截圖顯示：「異常訂單（付款後批量、頻繁發起退款的異常行爲），不計入消費體驗指標，投訴免責（該筆訂單支持不發貨，若賣家已發起延遲發貨投訴，且在處理中，您可拒絕投訴，投訴將不成立）。」時間爲4月1日晚上9點27分。

國際金價上漲拒絕發貨金店？陸多地網購黃金訂單異常。圖爲客服稱葉女士訂單異常，所以不能發貨。（上游新聞╱受訪者提供）

對於這樣說法，葉女士無法接受，「我正常購買商品，你們自稱向平臺報備，但並未告知消費者，侵犯了我的權益。我覺得就是黃金漲了，商家不想發貨了。」葉女士向淘寶客服投訴後，淘寶客服表示：「小二這邊沒有看到您異常情況，服務不好、沒有誠信的商家生意不會長久，建議您重新選購。」她還表示，已聯繫過12315消費者熱線，說是15個工作日內回覆。

上游新聞聯繫上有着相同遭遇的福建網友孫女士（化名），她於3月28日在這家「幹X金銀」店鋪購買了50克黃金，價格爲2萬5850元，「拍下的時候，商家也沒說什麼訂單異常。隨着金價上漲，中間擔心商家不發貨，也聯繫過他們，當時回覆說會按順序發貨。

結果到了發貨時間，果然沒有發貨，追着客服問了幾次，他們說只能退款。投訴了淘寶客服，後來繼續聯繫商家，回覆訂單異常，發不了。」孫女士發來的聊天記錄顯示，4月9日，該店鋪客服表示：「親，目前缺貨，只能給您退款。」結果到了15日，客服又改口表示：「平臺判定您這個爲異常訂單，麻煩申請退款。」孫女士表示，自己也曾向淘寶客服反映了這個情況，但至今沒有任何進展。對此孫女士也非常不滿，「漲價了就能不發貨嗎？這是一點風險都不想擔啊。」

上游新聞搜索發現，近期由於金價上漲，出現過多起商家拒絕發貨的糾紛。中新經緯3月20日報導，多名消費者在淘寶「香菇來了」直播間購買的kingboom品牌金條逾期多天未發貨。其中一位消費者花費110餘萬元購買了2300克金條，僅發貨400克。

對此，該店鋪客服曾表示：「因爲某些不可抗力原因，kb的訂單無法如期給您發出。」後來店鋪還發布「延遲發貨告知函」，稱「由於金價大幅上漲，我司無法如期給您進行發貨，超時15日發貨的訂單會按照平臺規則給您進行賠付。」但消費者表示，隨着金價上漲，每克黃金比購買時貴了22元，但按照店鋪說法，每人的賠付金額僅100元，「我們怎麼可能同意？」