結合會員制、塑造粉絲忠誠 星巴克行動支付領先零售業
▲星巴克行動支付 2015 年開始啓用，獲得大批粉絲支持。（圖／翻攝 TechCrunch）
想到行動支付，臺灣主流的是 Line Pay、Apple Pay，此外還有三星以及 Google 等等，但根據市調公司《eMarketer》的統計數據，星巴克的行動支付在美國的零售商店使用人數可是排名第一，甚至超越 Apple Pay，除了品牌打造的忠誠度之外，星巴克明確的使用地點吸引忠實顧客。
《eMarketer》統計，14 歲以上，美國近半年內，至少使用行動支付至銷售據點消費一次（point-of-sale purchase）的用戶，星巴克一共有 2340 萬名，微幅領先 Apple Pay 的 2200 萬，其餘的 Google Pay 與 Samsung Pay 分別只有 1110 萬與 990 萬人使用。《eMarketer》估計，若維持同樣的成長趨勢，星巴克直到 2020 年都可以保有領先。
▲星巴克行動支付領先零售業。（圖／翻攝 eMarketer）
星巴克支付系統於 2015 年上市，除了結合會員系統之外，消費者可以在線上完成結帳，接着直接前往附近門市取杯，能大幅節省排隊、等待的時間。eMarketer 分析師 Cindy Liu 表示，「之所以能吸引用戶，主因是將支付系統與獎勵系統綁在一起，對於 App 用戶來說，使用手機支付要簡單明瞭，重要的是能確實省下時間與金錢，除了獎勵還有特別優惠。」
▲eMarketer 預估星巴克可以一路領先至 2020 年。（圖／翻攝 eMarketer）
《TechCrunch》的記者 Sarah Perez 認爲，消費者可以明確知道，星巴克絕對能使用自家的系統，因此不會選擇使用其他支付 App 進行消費。不過值得注意的是，該份報告並非意指星巴克的支付 App 將成爲未來主流，數據只限定於實體店面 POS 機臺的消費，並沒有計算網路與其他通路的使用率，Perez 也指出《eMarketer》對於 2020 年的預估，並沒有考慮到未來蘋果與 Google 對於該領域投注。
星巴克的成功給予其他零售商絕佳的例子，品牌不見得要支援蘋果、Google 以及三星等支付系統，可以結合會員與獎勵制度，選擇推出專屬的支付 App，分析師 Cindy Liu 提到，「越來越多零售商創建自己的付款程式，有助於獲取用戶的寶貴數據，且藉由提供獎勵與優惠，能提高顧客的忠誠度。」