解讀百度營銷《打通全域營銷 破局長效增長》，推動企業級“AI人人可用”

（原標題：解讀百度營銷《打通全域營銷 破局長效增長》，推動企業級“AI人人可用”）

日前，百度營銷與益普索諮詢聯合發佈了《打通全域營銷，破局長效增長》報告，報告中強調將營銷目標與企業的長期發展戰略相結合，基於生成式AI重構營銷全鏈路，爲商家的長效經營提供經營機制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經營工具和組件，助力商家長效經營。

當流量紅利消失成爲當下企業嗟嘆的現狀，新的經營戰略正在磨礪中崛起成型，在這一背景下，百度長效經營的理念和實踐，爲行業帶來了一種全新的思考方式和解決方案。

洞察用戶“搜索”行爲 AI驅動營銷變革

在AI技術加持下，用戶搜索場景突破傳統模式，從單一的文字搜索向語音、視頻、交互等更加多元的模態擴展，人們已經習慣了通過線上搜索來解決各種問題，從搜索地址、美食娛樂再到尋醫問藥、世界大事，乃至用戶最終的消費決策，每天都有超過數億次的搜索請求發生。

搜索不同於其他的激發場景，搜索直觀地反映了用戶當下最真實的需求，用戶意圖更理性也更精準。理性消費正在消費者當中崛起，用戶更加依賴搜索作出決策。對於商家來說，怎樣才能抓住這些決策更理性的消費者？

由於社交媒體的輕鬆可達性，品牌想要形成用戶黏性，贏得用戶長期偏愛較過去難上加難。用戶注重按需選購，對品牌忠誠度下降。其中搜索在消費決策的前中階段發揮關鍵作用，是用戶主動獲取信息的重要入口，輔助消費決策。用戶認同搜索在進一步深化產品/服務認知、提升信賴度以及促進購買決策方面的積極作用。

營銷行業始終處於快速迭代之中，這種變化在以AI爲核心的科技大發展時代尤爲明顯，過去的一年，數字人、數字藏品、元宇宙等諸多概念席捲互聯網營銷圈，顯示出強勁的營銷驅動力。我們即將進入AI原生的時代，百度基於生成式AI，推出了一系列面向企業的智能化解決方案，帶來企業服務經營新範式，幫助企業積極擁抱新營銷。

AI重構營銷全鏈路 百度營銷打造長效經營全景圖

百度作爲國內AI領域最堅定的投入者，以AI能力爲核心的營銷生態也正在開花結果，從經營機制、經營陣地、經營能力三大方面勾勒長效經營全景圖，幫助企業實現全鏈路營銷創新，爲平臺商家的長效經營提供經營機制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經營工具和組件。

百度營銷以營造商家與平臺之間相互依存，互利共贏的良性經營生態爲出發點，構建「百度商家等級」評估體系，基於商家在平臺的貢獻設定不同等級，牽引商家在百度全域內進行內容、服務、經營、營銷等多維度的經營建設，助力商家更長效可持續的在百度獲客。並通過分析不同等級對轉化效果的價值驗證：等級提升越高，商家轉化率越好，線索成本越低，客戶消費留存越高。穩定在高等級的商家，高等級維持週期越長，商家收益越高。從單次成交到全週期經營的能力拓展，構建了一套從企業主動經營投入，到實現商家等級提升，再到獲取多維權益加持的商家成長體系，有效助力企業經營效果的全面提升。

在經營陣地建設方面，百度AI也做好了全域獲客的場景支持。智能建站解決方案提供了信息承載、網店開設的無縫解決方案，幫助企業實現公域和商城的鏈接。同時背靠百家號強大內容生態，同時在百度App公域引流加持下，輔以商家BOT的組合拳，基木魚打通商域和百家號私域，爲商家構建起一個能夠聯動百度公商私三域、持續蓄水的生意池，真正助力企業構建全場域的營銷能力。

持續升級經營能力，AI賦能智能化省心經營

生成式AI前沿應用走入大衆視野，與人們生活深度融合，持續激發出更多的“營銷觸點”。用戶觸達上，基於生成式AI，百度實現個性化內容自動化生產，AI內容+全域分發，公、商、私域全場域一站式打通，通過AI創新技術和海量用戶數據的加持，幫助商家從內容佈局拓展到實現生成式AI玩法創新，讓內容更加專業、多元、可交互，無縫嵌入商家核心內容場景，並通過精準投放將流量匹配至用戶，助力商家用戶資產沉澱。

在互動轉化層面，挖掘AI的工具能力，讓人機深度交互，輔助商家全鏈路降本增效。AI客服機器人實現了全天候高效的客戶服務，在信息應答、互動響應等服務環節提高達優率，無論是諮詢轉化還是電話CVR均可獲得大幅提升。百度AI通過多渠道精準投放，可以有效獲取潛在用戶並將其導入私域，擴大企業私域規模，與用戶高效匹配，驅動更多用戶互動。

在用戶關係建設上，提供私信+評價經營，依託百度App自身強大的流量供給，基木魚私信的觸達能力能夠撬動瀏覽未轉化且仍停留在百度的高意向人羣，商家可通過私信溝通，針對高轉流失用戶再次強化觸達，重新建立聯繫，進行關係蓄水。同時構建服務反饋迴路，收集有效真實反饋，輔助商家提升服務質量，長期形成良好口碑，降低決策成本，現商家與用戶的長期關係通路建設，全面建設用戶心智。

以優質案例爲引 看長效經營之道

商家如何達成在百度營銷場域內的長效經營，需緊扣六大關鍵點：智能站店、內容經營、服務經營、線索經營、私信經營、評價經營。運用全域資源和經營手段，持續提升自身等級，獲取更高等級權益的同時，搶奪更多展現量，降低經營成本，提升營銷效率，在長效經營之道上越走越遠。

例如某專業家電維修服務平臺型企業，通過私域經營與店鋪經營的組合經營手段，開拓出品效增長新空間。不僅使用私信經營、羣聊經營、百家號經營、線下評價引導相結合，建設私域陣地。通過分時喚醒定製方案經營私信，結合卡券提升轉化。還通過開展限時秒殺、優惠券等活動優化店鋪經營。最終實現展現量提升36%，經營成本降低23%。

再如某綜合法律服務型商家，綜合進行內容經營+評價經營+私信經營，驅動生意長效增長。重視內容建設，沉澱1000+條內容資產；加強客服培訓，優化客戶接待話術；重視用戶經營反饋，由律師維護自身評價區口碑；自助開展私信營銷活動，發放諮詢代金券。一系列組合拳，實現展現量提升48%，經營成本降低51%。

未來，百度營銷還將繼續加大商業化平臺建設，持續爲商家生意長效經營保駕護航。這是《打通全域營銷，破局長效增長》報告帶來的啓示，這也是百度長期堅持以技術爲驅動，不斷探索創新商業化模式的進階之路，這更是百度營銷助力企業長效經營，爲商業繁榮創造更大價值的使命所在。