蔣萬安表揚三大超商 配合打詐阻止跨境網購詐騙

臺北市長蔣萬安（中）主持臺北市政府治安會報時，頒獎表揚7-ELEVEN、全家及萊爾富超商，感謝三家超商積極配合臺北市政府打詐政策。（臺北市法務局提供／丁上程臺北傳真）

臺北市長蔣萬安主持臺北市政府治安會報時，頒獎表揚7-ELEVEN、全家及萊爾富超商，感謝三家超商積極配合臺北市政府打詐政策，強化境外詐騙包裹之退款機制，透過公私協力共同打擊詐騙、進一步保障消費者權利。蔣表示，跨境網購詐騙案件層出不窮，耗費大量社會成本、檢調偵查等行政、司法資源。

蔣萬安說，詐騙已是全臺灣共同面臨的最大挑戰，特別感謝三家超商與北市府聯手推動本案，透過公私協力，全面構築更安全的網路消費環境，三大超商均設立於臺北市，這次由北市率先促成本案，並且透過全臺綿密之超商門市網絡，可讓全國的消費者均受惠於本服務。北市警察局也將持續臺北地檢、士林地檢密切合作，共同打擊犯罪、防制詐騙。

蔣萬安表示，跨境網購詐騙案件層出不窮，其中超商貨到付款服務近年已成爲境外網購詐騙常用途徑，耗費大量社會成本、檢調偵查等行政、司法資源。北市府與超商業者共同強化境外詐騙包裹防制措施，透過簡化受理流程，降低民衆申訴門檻，並透過金流保管，使消費者的財產損害獲得實質填補，同時墊高詐團之詐騙成本，致力打擊網路詐騙、保障消費者權益。

法務局長連堂凱補充說明，雖各超商原先已自行建置客服電話，但消保官仍接獲民衆反映超商之受理程序門檻過高、程序過於繁瑣、未確實獲得退款、退款時程冗長、流程不透明等，經法務局多次協調，終獲超商承諾三項進展。

連堂凱說，就幽靈包裹及空包裹，明確保障消費者可於7日內申請退款；由超商建置單一窗口，提供友善受理程序，不再強制要求消費者先至警檢單位報案或提告，且於確認後最慢10個工作日內完成退款，並提供消費者查詢處理進度；由超商協調暫扣爭議款項，以確保消費者貨款，提升交易安全。

7-ELEVEN表示，透過門市、官網、社羣等線上線下合力推動反詐，領先同業推出「安心取」服務，藉由門市端預防性宣導、24小時安心取線上申訴平臺兩大策略，打造全臺最綿密的安心網購服務網絡。

全家表示，如遇疑似爭議包裹，可透過「爭議包裹退貨申請平臺」線上申請，並於全家 寄出退貨包裹。經審覈後即可退款，全力配合警政署協助全民識詐、阻詐、退詐；萊爾富表示，積極加入防堵詐騙的行列，並透過「詐騙案件申訴平臺」及「門市端預防性宣導」協助防範詐騙包裹，攜手全民一同打詐。