建行臨沂平邑支行：紙筆寫溫情

近日，建行臨沂平邑支行發生感動人心的一幕：一位母親爲了鍛鍊孩子的社交能力，強制孩子自己去銀行辦理校園卡激活業務，自己也偷偷跟着並躲在一角觀察孩子的一舉一動，卻意外被工作人員發現產生誤會，瞭解事情經過後誤會解除，偉大母親的故事。

一位年輕的客戶走入該行的營業廳對工作人員打手語，工作人員中沒人懂手語，於是對他說，我不懂你的意思，你會寫字嗎？該客戶無反應，工作人員立馬意識到該客戶爲聾啞客戶，無法正常交流。於是拿來紙板夾寫上：你跟着我去特殊窗口櫃檯辦理業務。該客戶於是跟着該行工作人員到特殊櫃檯辦理業務。

該客戶進入特殊櫃檯後，其母親也從門外進來躲到低櫃櫃檯的後面觀察業務辦理，正好這一幕被大廳另一位工作人員發現，因最近涉案頻發，工作人員保持警惕性，於是告知爲客戶辦理業務的工作人員，注意該筆業務，嚴格審覈避免涉案賬戶產生。於是工作人員開始跟客戶交流，提示客戶提供入學通知書或學校通知證明等輔助證件，客戶本來單獨辦業務就有些緊張和膽怯，現在變得有些侷促不安，一邊寫字一邊用手比劃。偷偷觀察的母親發現後，聯繫在外值班的工作人員先說明了原因，然後讓他過去問問發生了什麼，爲啥孩子有些變化。在得知事情經過後，工作人員告知客戶不用緊張，工作人員只是跟孩子覈對信息，防範風險產生。隨着孩子從手機上找到錄取通知書照片和微信新生交流羣通知，該行工作人員一步一步指導着孩子做完業務。

孩子母親在辦理業務完成後，跟工作人員表示希望能夠把孩子辦理業務留存的紙張帶走，她留做紀念，並在適當時間交給孩子。並進一步表達對工作人員的專業、耐心與溫情服務的感謝，說建行用實際行動詮釋了“以客戶爲中心”的服務理念，讓金融服務充滿了人情味。

此次事件不僅展現了建行員工對特殊客戶的特別關愛，也彰顯了銀行在處理複雜問題時的高效與靈活。未來，平邑支行將繼續傳遞這份愛與責任，讓更多的人感受到金融服務的溫度與力量。

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