家樂福專訪》總座王俊超：打造全客層零售生態圈
家樂福在臺灣發展里程碑、王俊超小檔案 臺灣家樂福總經理王俊超接受專訪。圖／顏謙隆
放眼國內民生通路業，沒有一個像家樂福一樣，同時擁有量販、超市、購物中心、B2B、線上購物，還開出無人商店、影響力概念店；今年成功併入頂好Wellcome跟JASONS超市後，除了一口氣擴大逾三倍超市據點，更首度切入家樂福原先空白的高端超市，事業版圖愈趨完整。臺灣家樂福總經理王俊超接受本報獨家專訪時宣示，下一步，他想打造一個滿足全客層的零售生態圈（ecosystem）！
家樂福併購頂好案自去年6月宣佈以來，礙於公平會審議過程，期間外界幾乎無法從王俊超口中，得知任何關於併購案的細節及未來發展規畫。直到去年12月初公平會通過該案，家樂福也在去年底完成交割，並展開緊鑼密鼓的整並作業，終於在今年2月4日於北部開出改裝後的首兩家店，一家位於臺北長庚醫院商圈、一家位於南港中研院商圈。
而這也是頂好併購案正式底定後，王俊超首度接受媒體專訪，除了暢談併購過程的獨家秘辛，也揭示家樂福未來的發展藍圖。王俊超說，當前最重要的任務就是頂好超市的整並作業，希望在今年中元節（8/22）前完成，打造一個「全新的家樂福」；至於JASONS超市將先維持原貌，有兩年的商標使用權，未來將進一步推出家樂福自有高端超市品牌。
隨着超市版圖的擴張，王俊超透露，下一步他想塑造的是一個可以「涵蓋所有服務平臺」，不分量販、超市，不分線上、線下，隨時隨地滿足全客層的零售生態圈（ecosystem），任何時候只要顧客有需要，家樂福都有機會提供服務，透過旗下多元平臺的整合優勢，發揮出最大綜效！
王俊超坦言，家樂福在臺灣一直苦於「超市」這塊版圖的拓展，要開店不難，但好的點難尋，而頂好超市從30年前開始發展，在許多黃金商圈「卡了很多好位置」，對家樂福來說是難得的機會。尤其大臺北地區，頂好光是臺北、新北的門市合計佔比逾六成，「無論客羣或地點，都是我們要的！」而JASONS超市更能助攻家樂福切入「A+」客層的經營，補足高端市場的空缺。
回顧此次併購案，2020年當所有零售通路都在對抗Covid-19新冠肺炎疫情時，家樂福6月初突然宣佈一項重磅併購案，表示已跟香港Dairy Farm（牛奶國際）集團簽約，將收購該集團在臺灣的惠康百貨公司全部股份，消息一出震撼市場。這不僅是家樂福繼2019年接手臺糖量販及超市後，又一次擴張版圖之舉，更是近年國內民生通路業罕見的大型併購案，因此備受外界關注。
這筆交易案，家樂福花了9,700萬歐元，以宣佈收購當時的匯率計算約新臺幣32.3億元，收購內容除了頂好跟JASONS合計逾220間超市，還承接惠康位於大園的物流中心資產及土地，連競爭對手都不禁說這筆交易「實在太划算！」更因如此，也引發同業高度「警戒」，據悉在公平會審議過程中，不只一家零售業者持反對意見。
從宣佈收購到公平會正式通過，歷經約半年時間，但其實這一局家樂福等了快三年。王俊超透露，早在2018年家樂福就開始跟惠康接觸，但並無太大進展；據悉，國內檯面上幾家大型民生通路業者，幾乎都有被探尋過購買意願，亦即過程中競爭對手相當多，但最後家樂福爲何得以在這個時間點勝出？王俊超首次揭秘兩大關鍵，一是時機、二是集團優勢。
首先在時機上，王俊超不諱言，近年頂好超市面對國內競爭環境的改變，經營上確實有很大的挑戰，加上2019年香港爆發「反送中」事件，2020年初又有Covid-19疫情，衆多因素加乘，讓香港牛奶國際集團選擇在此刻脫手，也讓家樂福談到一個「非常漂亮的價格」。
再者是集團優勢，惠康百貨母公司Dairy Farm（牛奶國際）隸屬英商怡和集團，而法商家樂福也是歐洲數一數二的大型零售集團，歷經一段時間商談無果後，王俊超心想無論在臺灣怎麼談，最終還是要兩邊的總部點頭，於是就牽線讓「集團對集團」直接談，他也從中積極說服總部，終於成功敲下這筆交易。
深耕臺灣重要一役 只能成功不許失敗
頂好改裝的首家店已經開出，但其實家樂福的挑戰才正要開始。王俊超坦言，整並過程中最困難的是「人」，兩個團隊之間要能磨合出最好的合作方式、建立信任基礎，需要一些時間；再來是「系統」，如何讓雙邊系統順利接軌、化繁爲簡，降低一線人員轉換的陣痛期，同時不影響到兩邊顧客原有的權益，也是一大考驗。
但是這一戰，王俊超給自己設定的目標是：「只能成功、不許失敗」，因爲他說，現在包括集團、政府、顧客、廠商、股東、競爭對手，每一個人都睜大眼睛在看這宗併購案的成敗；而這一役，更是他向集團證明臺灣市場發展潛力的最佳機會，「爲什麼這個案子這麼重要？因爲決定未來還能不能繼續擴張。」
換言之，併購頂好Wellcome跟JASONS超市是家樂福全新的「起點」，但不會是家樂福在臺灣發展的「終點」。王俊超說，他們仍將持續關注在臺灣併購的可能性，任何可行機會都不會放棄！這一間來自法國的大型零售集團在插旗臺灣逾30年後，繼續展現出深耕臺灣市場的強烈企圖心。