濟南市民：券（卡）在手，消費信心從舌尖暖到心間

“接到市場監管人員的電話時，原本氣鼓鼓的心情瞬間變舒暢了。”前幾日，濟南市民張先生在樓下便利店買了一份關東煮，準備食用時卻發現有飛蟲。於是他返回店中投訴溝通，看到煮鍋中還有兩隻漂起的飛蟲，“頓時好心情就沒有了”。

這是偶然發生的現象，還是店內有不規範的食品安全經營行爲？此時，張先生想到了自己領取的濟南市場監管“一券三卡”（食品抽檢券、監管衛士卡、執法衛士卡、助力服務卡）還未使用，“有點抱着試試的態度，但沒想到反饋來得這麼快”。

一端，張先生在“濟南市場監管微服務”微信小程序填寫店面名稱、位置以及問題描述；另一端，市場監管“一券三卡”後臺即刻接到訴求。隨之，高新區市場監管人員抵達訴求所反映的門店。

“現場未發現關東煮中有飛蟲，商家在店內安裝有滅蠅燈，但未起到有效的防蠅蟲效果。”市場監管執法人員表示，關東煮的鍋一直處於加熱狀態，蒸汽有可能將飛蟲的翅膀打溼，就可能導致蟲子落入湯鍋，“現場要求門店在製作關東煮的鍋上加蓋保護罩，杜絕此類事情再次發生”。

除此之外，市場監管執法人員對店內證照、人員健康證持有情況進行檢查，以及關東煮等在售產品索證索票和進貨臺賬制度落實情況進行逐一對應檢查。“建議門店下架關東煮產品，對防蠅蟲措施進行限期整改，待整改符合要求後纔可再次售賣。”同時，市場監管執法人員對門店進行食品安全知識宣傳和教育，督促其時刻保持環境衛生，增強食品安全意識和責任意識。

“這是我們的查辦結果，目前商家已經整改到位，並誠摯表達歉意向您進行一定退賠，您還有其他訴求嗎？”市場監管執法人員撥通張先生的電話，將檢查結果詳細告知。“感謝，非常滿意！”接到回電的張先生心情瞬間舒暢，“沒想到券（卡）這麼好使。”

“券（卡）在手，消費信心從舌尖暖到心間。”這是張先生的感受，同樣也是市市場監管局發放“一券三卡”的初衷。食品安全這張答卷，不是單一的關東煮，也不是一家食品經營單位的“一家之責”，而是需要全社會的共同參與、共同守護、共同答卷。

您領取“一券三卡”了嗎？您領取的“一券三卡”使用了嗎？濟南市市場監督管理局時刻歡迎您的點單，全市市場監管部門會認真傾聽、及時響應，力求將市場監管的守護做到您的心坎裡。（大衆新聞·齊魯壹點記者 李培樂 通訊員 胡藝萌）

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