IT、物流、供應鏈 電商考驗多

新冠肺炎疫情肆虐全球兩年，消費者改變原本購物行爲從線下集中至線上，更爲電商產業帶來前所未有的高速成長。市場調查機構eMarketer研究指出，以美國來看，2013～2020年期間，零售服務的銷售成長中以電商通路成長最快，年年領先實體通路。

而臺灣市場情況，根據經濟部統計處數據調查，臺灣網路零售業銷售額正以勢如破竹士氣年年上升。在疫情爆發衝擊下，整體零售業與疫情前同期相比，下降10.30％，而其中網路零售產業卻逆勢成長23.4％。由於疫情致使實體通路蕭條，民衆消費管道轉移至線上，電商購物成爲整體零售業疫情之下的「止血丹」。

不過，市場變大也爲業者帶來全新挑戰。近年來每到雙11尖峰時段，各家網站都陸續傳出「當機」災情，業者表示，以IT基礎建設來說，在流量瞬間涌入時需保持系統順暢不當機，另一方面，推薦也要做的更個人化，才能抓住消費者注意力。

近一年來全球供應鏈持續緊繃，從上游到終端消費，「缺貨風暴」正在全球上演，電商業者交貨、庫存備受考驗，業者恐面臨「無貨可賣」危機，今年電商平臺營運可說是「決戰供應鏈」。

此外，臺灣去年第二季本土疫情爆發，推升綜合性大電商業績登頂。然而，瞬間爆量的訂單讓不少電商難以招架，電商平臺出貨延遲、網站當機等消息陸續傳出。對此，電商業者透過AI人工智慧先行預測訂單熱區並優化倉儲配置，以及廣設衛星倉加快出貨速度，確保消出貨不延宕。在物流上，過去24小時、6小時到貨被認爲是「短鏈」物流，但疫情衝擊下，20分鐘到貨的「超短鏈」物流成爲未來趨勢。對綜合性電商來說，如何加快物流時間與效率，是未來決定成敗關鍵。