“黃岡醫保雲”幾分鐘辦好跨地醫保轉移

“原以爲兩地相隔千里，又跨省市，醫保關係肯定比較難轉。沒想到黃岡辦理醫保業務這麼方便，只用打個微信電話，不到5分鐘就辦好了!”近日，韋女士通過撥打“黃岡醫保雲”視頻電話，順利將在部隊的醫保關係轉回黃岡後驚喜地說。

幾年前，韋女士到部隊參軍入伍。前不久，她在線下辦理醫保關係轉移時發現，不僅需要提供身份證件、參保證明、轉移接收函等好幾種紙質材料，還要在轉出地和轉入地的醫保部門來回奔波。

正當韋女士一籌莫展之際，“黃岡市醫保雲”線上辦理App讓她看到了希望。抱着試一試的心態，她撥打了“黃岡醫保雲”視頻電話。視頻辦工作人員不僅向她詳細介紹了相關政策，還指導她如何網上上傳所需資料。在工作人員的幫助下，困擾韋女士的跨地區醫保轉移業務得以順利辦結。

“即使遠隔千山萬水，醫保服務就在眼前。”爲了讓參保羣衆隨時隨地都可享受到更多醫保便捷服務，2023年8月，市醫保局在全省率先探索建立“醫保雲”視頻辦服務平臺，通過“一對一、點對點、面對面”的線上線下渠道，幫助羣衆遠程辦理醫保經辦事項。參保羣衆撥打微信視頻電話與雲窗坐席員連線，一秒接入雲窗服務大廳，由雲窗坐席員全程指導幫辦或在線代辦醫保事項，解決參保羣衆去線下窗口提交紙質資料或進行人臉識別等痛點，羣衆辦事更爲便捷。服務平臺還搭載在線留言辦理功能，解決視頻電話遇忙辦理不暢的問題，確保羣衆訴求事事有着落、件件有迴音。

“線上解決的是大多數會使用網絡和智能機的中青年羣體辦事問題，對於老弱病殘、無智能手機人員等特殊羣體的醫保需求，也是我們重點關注解決的問題。”市醫保局有關負責人介紹，今年初以來，市委牽頭整合各基層黨組織幫代辦黨員志願服務力量，每個社區(村)選派一名村級服務員，負責線下上門入戶爲老弱病殘、無智能手機人員等特殊羣體協助辦事，如指導代辦、上門收取資料等，消除老年人“數字鴻溝”，將更加貼心的醫保服務送到千家萬戶。(鄭佳、李勇)