河北邯鄲市12345政務服務便民熱線：聯合辦跟蹤辦解決羣衆急難愁盼

原標題：邯鄲市12345政務服務便民熱線（引題）

聯合辦跟蹤辦解決羣衆急難愁盼（主題）

河北日報訊（記者白增安 通訊員牛冰潔）“我撥打熱線電話後，很快就有人來解決問題！”6月29日，家住廣平縣萬浩上城小區的業主劉付蘭對邯鄲市12345政務服務便民熱線感到滿意。

今年6月初，萬浩上城小區因電路故障導致電梯停運。74歲的劉付蘭就撥打邯鄲市12345政務服務便民熱線求助。熱線工作人員迅速安排廣平縣分中心督辦人員督促廣平鎮及社區負責人，立即聯繫維修人員搶修，電梯很快恢復正常運行。

爲提升12345政務服務便民熱線質效，邯鄲市藉助AI回訪，客觀統計羣衆滿意程度，提高工作效率。對不滿意的訴求，瞭解羣衆不滿原因和期望解決方案，協調督導有關部門妥善解決。

在問題交辦、督辦、處置、反饋、回訪等環節，實行全過程臺賬式管理，事項當日接收、當日部署到末梢。交辦事項具備1天辦結條件的，當日辦結並反饋情況。對1天辦結不了的事項，承諾具體辦結時限，最長時限不超過1個月。

實行月度清零機制，辦結一項銷號一項。羣衆多次反映未得到解決的問題，邯鄲市12345政務服務便民熱線直接向有關縣（市、區）人民政府和市直部門發函督辦。對電動車充電、路燈維修等民生問題，12345政務服務便民熱線彙總後，與市紀委監委、市督查室等部門合作督導，推動問題儘快解決。

“各承辦單位超期未辦結、羣衆不滿意、問題未解決的，全部納入月度清零範圍。”邯鄲市12345政務服務便民熱線管理中心副主任宋文忠說，通過聯合辦、跟蹤辦等措施，確保羣衆反映的問題都能得到及時處理。

來源：河北日報