海南旅遊熱度持續攀升，島內三大機場迎客流高峰期，旺季保障全面升級

冬日暖風吹，海南因其溫暖如春的氣候、迷人的海灘和豐富的自然景觀，吸引大量國內外遊客前來度假休閒，海南旅遊迎來旺季。作爲遊客進出海南的重要交通門戶，海南控股旗下海南機場集團島內三大機場12月15日單日旅客吞吐量突破15萬人次，迎來客流小高峰。其中，海口美蘭國際機場7.89萬人次，三亞鳳凰國際機場7.18萬人次；島內三場單日國際及地區航班起降54架次，旅客超8200人次。整個冬春旅遊旺季，預計島內三大機場單日客流量將在後續春運期間突破22萬人次，創歷史新高。

海南機場集團始終將旅客的需求放在首位，按照省委、省政府相關會議精神，公司黨委提前謀劃、精細部署，召開專題會，全面總結經驗，持續完善預案，着力破解堵點、難點、痛點，全力做好保通保暢工作，落實“安全、有序、溫馨、高效”旺季保障總體目標，全力以赴做好旅客服務，多維度升級旅客保障體系，爲每一位抵離海南的旅客定格美好的“第一印象”和“最終回憶”。

爲做好旺季旅客服務工作，海口美蘭國際機場推出多項創新服務，如“航空”“航天”等四大主題兒童娛樂區、特色水果網約車候車站牌及淋浴間等，成爲旅客社交媒體上的熱門分享。機場對母嬰室、更衣室等區域進行升級，並上線自貿港首個自動駕駛公交接駁項目，打造智慧化服務。針對特殊旅客，推出接力式服務手環，享受優先服務；同時，空鐵無縫換乘服務爲空鐵旅客提供便捷體驗。隨着入境免籤政策疊加效應及國際航線恢復，美蘭機場入境旅客量顯著增長。爲服務境外旅客，美蘭機場推出了966114英語話務專席，並在T2內開設離境免稅店，增設貨幣兌換櫃檯、Wi-Fi取號機等服務設施設備，展現海南自貿港服務與品質的五星機場風采。

三亞鳳凰國際機場通過打造“空鐵一家親、暢悅自貿行”服務品牌，不僅與三亞火車站緊密聯動，還設置了空鐵聯運專櫃與自助值機，極大地便利了旅客的出行。與此同時，智能語音服務系統的引入，讓機器人成爲客服中心的新成員，高效解答旅客疑問，縮短了等待時間。針對老年旅客，三亞機場特別組建了“銀髮”服務隊，提供全程陪伴與方言服務，讓他們的旅程更加溫馨。此外，推出鳳凰五彩面，爲“兩艙”旅客帶來了味蕾的盛宴。在創新服務方面，“碼上存”的推出簡化了暫存流程，無障礙安檢通道更是爲特殊旅客提供了貼心服務，彰顯了機場的人文關懷。

博鰲國際機場實施了“多元化、差異化”基礎設施完善計劃，增設急救設備、便民快遞自助寄送設備等13項服務舉措，有效提升了服務質量和旅客滿意度。

（中國日報社海南記者站 陳博文）

來源：中國日報網