國泰產推線上共覽 網路投保更Easy

國泰產險領先業界推出「跨越數位鴻溝-友善網頁操作說明」計劃,只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品,不但可電話諮詢客服,若需啓動「線上共覽」技術,客服人員即可在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下,線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面,即時幫助客戶解決卡關原因,善盡公平待客責任,協助有數位障礙的各類客戶順利跨越數位鴻溝。

國泰產險總經理陳萬祥表示,國泰產險秉持iCARE友善服務核心精神,是國內首家推動共覽技術,以即時解決數位投保操作障礙服務的產險業者。

對於客戶服務發展,除照顧高齡、弱勢客戶外,面對大幅成長的網路服務需求,良好的數位客戶體驗亦是國泰產險重視的目標,期透過該計劃,幫助更多客戶有最佳的數位服務體驗,落實公平待客原則。

國泰產險電話客服中心也發現,2023年客服專線服務客羣件數中,約3成客戶來電詢問網路操作服務細節,預期推出線上共覽服務後,無論客戶使用手機、平板或電腦,都能獲得所需的服務,同時國泰產也將持續觀察客戶使用情境,強化第一線人員的協助能力。

該計劃符合多項國際資安標準,初期由註冊會員試用上路後,先以汽車險網投流程服務做試行,獲得客戶良好回饋;正式導入該計劃後,客服人員將引導啓動「共覽」服務流程,同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面,在客戶個人資訊皆已採取遮蔽的畫面中,協助客戶快速排除問題。

國泰產險表示,該項服務試行階段受到客戶許多正面回饋,因此,預計於今年擴大運用共覽技術於更多網路投保險種,以服務更多有網投需求的數位弱勢族羣,提供更優質的數位服務體驗,落實公平待客,弭平數位落差。