高德地圖的本地圍城：被指景區門票造假，還暗藏“特殊服務”擦邊

撰文|行星

來源|貝多財經

隨着線上市場流量觸頂，本地生活賽道成爲了互聯網頭部平臺們的下一個“軍備競賽”據點，不少廠商開始向着線上團購業務發力，輻射餐飲、酒店、商超、娛樂等多個領域，並取得了不錯的成效。

有人歡喜人憂愁，意圖完成從導航工具向服務平臺轉型的高德地圖（下稱“高德”），便遇到了不小挑戰。近日，一則來自海昏侯博物館的官方聲明，將高德地圖拉入了“假門票”的輿論漩渦，也將其運營管理缺陷曝光。

貝多財經在調查後發現，高德地圖高度重視的本地生活業務背後暗藏的問題，遠不止於此，諸如優惠陷阱、擦邊服務等遊走在法律灰色地帶的漏洞，無形中影響着高德的市場形象與用戶口碑，成爲阻礙其前進的絆腳石。

一、售賣虛假門票，涉嫌第三方侵權

據澎湃新聞報道，高德地圖於今年國慶期間推出“南昌漢代海昏侯國遺址國家考古遺址公園一日活動”或“半日遊”行程套餐，部分還包括講解和其他景點，價格爲單人46元到百元不等，並宣稱包含門票、退款無憂。

然而，這般看似物美價廉的團購活動卻在景區官方面前翻了車。漢代海昏侯國遺址國家考古遺址公園（下稱“海昏侯”）發佈公告稱，其接到多起遊客投訴，稱自己在高德地圖APP上預約的門票及講解服務在景區內無法正常使用。

經海昏侯方面覈實，高德地圖上述行爲系未經許可的第三方實施涉嫌侵權以及欺騙消費者，不僅嚴重損害了遊客的合法權益，也極大地影響了遺址公園正常運營秩序，屬於違法行徑。

針對上述事件，海昏侯正在積極交涉並將保留追訴權利。海昏侯提醒廣大遊客在官方渠道實名制預約購票，切勿輕信任何非官方渠道；且景區未授權任何第三方機構或個人銷售講解票，人工講解服務僅在遺址博物館講解服務檯辦理等。

貝多財經瞭解到，海昏侯官方小程序上包含觀光車在內的全價門票爲75元/人，學生票、老人票與南昌市民票爲45元/人。如有定製講解服務需求，遊客需自行拼團或委託景區代爲拼團，且各景點的收費標準、講解時長各不相同。

也就是說，用戶在高德地圖上購買的海昏侯景區門票，實則是未經官方授權的假門票。且截至目前，高德地圖並未對此事做出公開正面迴應，而是默默下架了APP內部的相關鏈接，僅展示老人票、兒童票兩項免費門票選項。

根據《中華人民共和國刑法》（下稱《刑法》）第二百二十五條，違反國家規定，未經許可經營法律、行政法規規定的專營、專賣物品或者其他限制買賣的物品，擾亂市場秩序且情節嚴重的，可能構成非法經營罪。

另據《刑法》第二百二十七條第一款，僞造或者倒賣僞造的車票、船票、郵票或者其他有價票證，將按照具體數額被處以有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處票證價額一倍以上五倍以下罰金。

二、違規問題頻發，暗藏色情擦邊服務

實際上，這並非高德地圖首次被發現虛假售票。目前，不少遊客在黑貓投訴平臺上反映，高德地圖私自售賣無效票且拒絕爲消費者提供退改服務，涉及香港太平山頂、洛陽白馬寺、南京博物院等國內知名景點。

其中，一位通過高德地圖APP預定“甘肅省博物館門票代預約+人工講解”服務的用戶投訴稱，其到達景點後被導遊告知門票並未預約成功，但APP上仍顯示訂單已完成，客服方面也以“產品不保證預約成功”爲由推卸責任。

在“海昏侯假門票”事件發酵不久前，上海市消費者權益保護委員會（下稱“上海消保委”）就家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修、商戶信息不實等問題，對高德地圖進行了約談。

據界面報道，上海消保委通過高德地圖找到的三家維修商，均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲，且調查的178個家電維修信息中有74個涉嫌虛假，佔比高達41.6%，給消費者售後維權帶來了極大困難。

繼續往前追溯，高德地圖還曾在2018年被媒體曝光足療、按摩、洗浴等場所頁面下存在不少“不堪入目”的評價，被指涉黃。彼時的高德選擇全面下線足療、洗浴、KTV等行業場所的評論，但仍未從根本上解決入駐商家合規性的問題。

南昌廣播電視臺視頻號“小政熱線”於今年3月公開披露，高德地圖公然向用戶推薦提供“特殊服務”的養生會所。據冷暖視頻，高德負責線上開店的服務商甚至對記者揚言“只要花了錢，開涉黃門店也不會被輕易下架”。

雖然目前貝多財經未在高德地圖上搜索到被曝光門店，但在高德的按摩、足療頁面，仍有部分商家的宣傳頁面充滿性暗示元素，諸如“只接待男士”“不上門”“至尊全身”“懂你所需”等宣傳語更是十分露骨，疑似繼續運營擦邊服務。

根據《互聯網信息服務管理辦法》，互聯網信息服務提供者不得製作、複製、發佈、傳播含有散佈淫穢、色情內容的信息。如果平臺協助商家提供色情服務，或將因協助組織賣淫罪或引誘、容留、介紹賣淫罪等罪名，被追究刑事責任。

三、服務體系掉隊，本地生活前路難行

屢次觸碰法律紅線，種種跡象都表明着，高德地圖的產品上架審覈流程、供應設施體系搭建，都存在着不小缺陷，這對於致力於走通“從工具到平臺”改革路徑的高德地圖來說，實在不是一個好消息。

要知道，高德地圖肩負着阿里巴巴集團拓展本地生活領域的野心，早在2020年便藉由“高德指南”入局以酒店預定、餐飲團購爲代表的本地生活服務領域，並在次年與本地生活和飛豬組成阿里“生活服務”板塊。

2023年3月，高德地圖又完成了與阿里本地生活旗下的到店業務口碑合併，成爲名副其實的業務核心。Quest Mobile披露的《2024中國移動互聯網春季大報告》亦顯示，高德地圖Q1月活達到8.01億，位列中國移動互聯網行業第三名。

但直至目前，即便高德地圖已經實現了月活的突破和訂單量的增長，阿里本地生活集團仍長期處於虧損狀態，在收入同比增長12.0%至162.29億元的情況下，該分部2024年二季度的經調整EBITA虧損爲3.86億元。

而月活用戶位列高德地圖之後的抖音，則依靠線上短視頻、直播所構築的天然流量池，完成了線下消費轉化。36氪透露，抖音生活服務2024年前八個月的銷售額在3200億元左右，已然超過其2023年的總銷售額，發展速度十分迅猛。

不僅業績規模不及其他行業新玩家，高德地圖在本地生活賽道的佈局也明顯慢人一步。在抖音已搭建起線上到線下的服務路徑，並開啓內測低於常規團購價的“順手價”功能時，高德地圖還在思考產品工具屬性的延展可能性。

高德地圖曾嘗試與星巴克聯合上線“咖快·沿街取”服務，通過路線自動定位，實現路邊“不下車”去咖啡。此外，高德還推出了“高德秒送”跑腿快送服務，用戶可在APP內部結合個人送、取需求進行選擇。

但不難發現，高德地圖目前提供的本地生活服務高度依賴導航、出行兩大核心，運營邏輯仍停留在藉助現有工具滿足用戶需求的“人找貨”階段，與流量轉換更高效、需求洞察更精準的“貨找人”存在着一定距離。

業內人士諶風亦在接受子彈財觀採訪時表示，高德的產品工具導向性非常明顯，由打車服務向餐飲、酒旅等其他到店業務延伸本身邏輯就不是很順暢，且其地圖業務的盈利能力仍有待考察，或將面臨更大壓力。

高德地圖現有的流量，顯然無法成爲支撐其長遠發展的“搖錢樹”。要想在以用戶體驗與復購率論英雄的本地生活領域分得一塊蛋糕，高德地圖不僅需要儘快找到自身的獨特競爭優勢，更需構築起規模與口碑共同增長的護城河。