G+慘電臉書！社羣網站滿意度大洗牌

本報訊

在一份年度報告中，Google公司（Google Inc.）所推出的社交網站Google+（G+），在包含臉書公司的社羣媒體網站客戶服務指標排名中首次居冠，臉書則跌落至紀錄新低。

▲新的社羣網站滿意度排名，G+居冠。(圖／記者洪聖壹攝)

美國消費者滿意度指標電子商務報告（American Customer Satisfaction Index E-Business Report，ACSI）爲企業作評比，滿分爲100分，2011年6月推出的Google+，與資訊聚合網站維基百科（Wikipedia）同以78分，在社羣媒體類別中並列榜首。因介面變更遭詬病的臉書（Facebook Inc.）則爲61分，較去年的66分和2010年的64分還低。

已是全世界最大搜尋引擎的Google，指望藉由G+挑戰臉書在吸引用戶注意力方面的地位，並且提供更多資料，以提升Google的核心服務－網路搜尋。G+用戶雖已超過2億5千萬，仍低於臉書的9億人以上。

協助製作網路產業指標的研究機構ForeSee Results Inc.執行長佛裡德（Larry Freed）說：「臉書正疲於應付使用者的抱怨，但臉書擁有社交網站的概念，」「假如你想要看到孫子的照片，或將照片和祖父母分享，你今天不會在G+找到這項服務，但如果G+持續成長，那麼它將會成爲非常強勁的競爭者。」

ACSI表示，做爲1個類別，社羣媒體在消費者滿意度指標下滑1.4%至69分，而提供微網誌服務的推特（Twitter Inc.）則是這項類別調查的新進榜成員，得分爲64分。推特擁有超過1億4千萬用戶。

專業人士社羣網站人際關係網（LinkedIn Corp. US-LNKD）得分63，以影像爲主的社羣網站Pinterest Inc.得分爲較高的69分。這兩個網站也是此項類別調查的新成員。

ACSI橫跨不同市場調查230家公司，得到61分的臉書是分數倒數前5名的其中之一。佛裡德表示，其它對於臉書的抱怨，包括廣告過多和對隱私權的擔憂。