阜陽市潁東區：服務下沉“小切口”完善醫療保障“大民生”

今年以來，阜陽市潁東區醫保局堅持以人民爲中心，以羣衆需求爲導向，轉變服務理念、創新服務方式、推進服務下沉，以服務下沉“小切口”完善醫療保障“大民生”，切實提升人民羣衆在醫保領域的獲得感和滿意度。

推動窗口建設，醫保服務“下沉辦”。潁東區在9個鄉鎮便民服務中心設立醫保服務窗口，配備工作人員，定期組織開展政策培訓、進行業務指導，將城鄉居民登記、異地就醫轉診備案、門診慢性病證打印、信息查詢、醫療費用報銷等高頻事項，下沉到鄉鎮，竭力做到讓羣衆少跑路，爲羣衆多服務，實現“無差別”辦理醫保業務，及時有效地解決參保羣衆在醫保服務中遇到的問題和困難。2024年共辦結門診、住院9983件，協助門診慢性病申請、暫停醫保等2555餘件。

突出信息引領，醫保服務“自助辦”。潁東區在服務點投放自助服務機，上線醫保服務事項，將醫保服務送到羣衆身邊，爲羣衆提供“就近辦、自助辦、一次辦成”的全新體驗。目前可線上辦理城鄉居民登記、信息變更登記、出具《參保憑證》、異地就醫備案、門診慢性病申請及門診慢性病證打印等高頻業務，後續將不斷完善、新增醫保高頻業務事項，爲羣衆提供更加專業、精準、智慧的醫保服務體驗。

加強宣傳引導，醫保服務“暖心辦”。潁東區以羣衆需求爲切入點，持續強化醫保宣傳，充分利用主流媒體、微信公衆號、門戶網站等開展多渠道、多形式、多層次宣傳工作，引導羣衆醫保事項“就近辦，網上辦”。同時，基層醫保便民服務窗口設置醫保政策宣傳欄，擺放醫保政策宣傳手冊和醫保服務指南，組織業務骨幹成立政策宣講小分隊先後走進該區楊樓孜鎮張崗村、正午鎮程玗村、口孜鎮衛生院，開展針對老年人羣體的系列講座和諮詢服務共15餘場，宣傳1500餘人次，做好醫保惠民政策“傳聲筒”，爲行動不便的老年人提供上門服務，爲他們解決醫保問題，大大提高參保羣衆對醫保政策和業務辦理流程的知曉度，獲得參保羣衆的一致好評。(吳娟)