富邦產智能客服 24小時即問即答

不少產險近幾年都致力保險創新科技，持續發展智能與數位化服務，富邦產險表示，該產險在推出航延險自動理賠、事故現場即刻付款服務之後，如今再推出智能客服「富邦保哥」，可以不受時間、空間限制，更有效率地滿足客戶需求。

富邦產險表示，「富邦保哥」有別於過去傳統的客服機器人採用關鍵字比對設計，僅能在有限的關鍵字範圍內正確回答問題，可不限於關鍵字庫，而是使用NLU自然語意理解技術，導入人工智慧語意分析的方式，自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的，並建置日常對話的語料庫，提供客戶更佳的互動體驗。

換言之，即使用不同的詢問方式都可快速解答客戶的問題，爲目前產險業界第一家使用自然理解語意分析的智能客服。

例如保戶常見問題，「我投保完成後何時會收到保單」 或 「我想了解旅遊不便險」等不同詢問情境，只要使用簡單明確的句子提問，「富邦保哥」都可清楚快速提供解答。

至於其他產險公司也有推出「智能客服」如 國泰產險在去年年底時針對網路投保即在網站推出「車險智能推薦」服務，國泰產險表示，只要輸入車主、車輛資料，並依據車輛、用車狀況等條件，透過簡單的問答，即可提供個人化專屬的車險投保方案。

國泰產險指出，該「車險智能推薦」服務是透過第線商品行銷及理賠人員的經驗，以及數據分析團隊運用大數據演算法，針對近幾年的車險保戶及車輛資料進行分析，並依消費者用車習慣提供3種最適合的商品組合。

如果民衆對保險需求已有基本概念，但還是不知道該怎麼挑選商品，國泰產險說，就可以利用「投保小幫手」，透過簡單的互動問答，例如：有無固定停車位、平常開車是否有載人、經常行駛的路線等用車習慣，幫民衆量身打造最合適的商品組合，讓保費更能花在刀口上。