方舟雲康衝刺港交所，掀起互聯網醫療新浪潮

在龐大的慢病患者需求的帶動下，國內慢病管理市場規模已達到萬億級。作爲這一市場的細分領域，線上慢病管理市場也在快速增長。近日，港交所披露，聚焦慢病管理的方舟雲康控股有限公司（以下簡稱“方舟雲康”）通過港交所主板上市聆訊，引發了互聯網醫療及醫藥市場的關注。

近幾年來，用戶逐漸適應並自發推廣互聯網醫療帶來的便捷診療服務。方舟雲康此次成功通過聆訊，是市場層面釋放出的積極信號，也爲同在互聯網醫療賽道上的企業帶來了些許思考：未來，用戶需要怎麼的服務？企業又應該打造出怎樣的服務標準？或許我們可在方舟雲康的生態模式中窺見一二。

萬億市場背後的熱切期待

近年來，隨着全球健康意識的不斷提升和人們對醫療科技創新的追求，健康科技產業成爲了全球投資的熱點。另一方面，中國慢病管理市場在飛速增長。中國在線慢病管理市場產生的總商品交易總額由2015年的人民幣276億元增加到2023年的人民幣1781億元，預計將在2030年將達到人民幣11539億元。業內人士表示，聚焦在線慢病管理細分市場的方舟雲康通過港交所聆訊，印證了市場對日漸龐大的慢病管理市場重視程度的提升。

慢病管理市場快速增長的背後，是慢病患者的羣體及需求的快速增長。根據《中國綜合健康管理服務產業趨勢洞察白皮書》，2015年至2020年，中國糖尿病、高血壓患者人數分別從1.1億人、2.9億人增至1.3億人、3.2億人。可以預見的是，隨着慢性病患者數量的增加，針對慢性病的預防、診斷、治療等健康管理服務市場也將不斷延伸擴展。

不止方舟雲康，京東健康、百度健康、阿里健康、百度健康、平安健康等知名互聯網醫療健康平臺早已紛紛入局慢病管理市場，他們似乎捕捉到慢病管理這個行業新風口，想要成爲踏浪前行的追夢人。這些互聯網醫療平臺也推出了相應的服務，慢病患者對就醫體驗的改善抱有越來越高的期待，正是這種熱切的期待，催生了慢病管理平臺的創新。

互聯網醫療離不開以患者爲中心

互聯網對醫藥健康領域的探索逐步加深。從起初的醫藥電商，到互聯網醫療，醫藥醫療賽道的玩法在不斷演變中向深水區邁進。雖然各家有不同的打法，但剖析“互聯網+”概念的內核，就會發現萬變不離其宗，其底層邏輯都要服務於用戶。慢病管理平臺的用戶就是數以億計的慢病患者，如何解決他們的痛點，成爲擺在每家企業面前的一道必答題。

趙阿姨是一位高血壓患者，需長期服用降壓藥。多年以來，長期且多次的重複就醫和配藥，讓她不得不頻繁奔波於家和醫院之間，且有時還會遇上藥品供應短缺的尷尬情況。趙姨坦言自己“習慣了”，但實際她一直期盼能有途徑能降低其複診的成本，有沒有一個平臺，能同時解決複診與開藥，這樣或許幾個月甚至半年才需要去一次醫院，不必困在這就醫路上。

趙阿姨並不是個例。在長期的觀察中，方舟雲康發現慢病患者渴望在“反覆就醫”與“藥品配備”的兩大關鍵性需求問題上得到進一步優化，於是一種全新的模式應運而生——醫院（hospital）到家（home）的“H2H”服務，即患者可通過慢病管理平臺在線複診，醫生在平臺上給患者開具電子處方。此外，醫生和專業化團隊會對病人進行隨訪，並通過各種智能化、科學化方式，維護和跟進患者身體情況，給予科學評估和專業服務。

慢病治療與管理是長期、持續的，這些服務怎麼落到實處解決用戶痛點？

在方舟雲康的平臺上，進行慢病管理的註冊醫生用戶超過21萬，註冊醫生中有約58.8%任職於三級醫院及約有38.4%已取得副主任醫師或以上的職稱（截至2023年12月31日）。

豐富專業的醫生資源，是平臺提供服務的基礎。此外，在H2H服務平臺上，慢病患者不用擔心“找不到醫生”“跟醫生不熟”的情況，基於“熟人醫患關係模式”下，患者需要在實體醫院與醫生面對面進行首診，建立了信任基礎後，再根據患者的實際情況將複診轉到線上，同時患者也可以隨時向醫生線上留言諮詢，包括但不限於用藥、健康監測等，醫生會利用碎片化時間進行高效回覆，實現患者管理。

另一方面，處方藥是慢病管理的“剛需”。方舟雲康爲患者提供了較爲齊全的藥品種類。公司已與七百六十多家醫藥公司合作，包括跨國公司及國內大型醫藥公司，已向超過1400家供應商採購產品且已銷售超過21.2萬個藥物SKU（最小存貨單位），其中約61.6% 爲處方藥。

在創新模式的帶動下，方舟雲康的註冊用戶已突破4270萬，方舟雲康的付費用戶數從2021年的約254萬名，增至2023年的444萬名。越來越多的用戶對新模式的嘗試和認可，使得H2H成爲互聯網醫療領域的一個全新樣本，也爲業界打開了全新的思路。

堅守模式與科技創新的初心

分析人士指出，健康管理信息化與健康管理大數據應用不斷增強的背景下，人工智能和生物技術等新技術大大提高綜合健康服務的效果。未來慢病管理市場的競爭將是科技創新的競爭以及對用戶體驗滿足的競爭。同時，垂直細分領域的突破以及科技創新也會進一步改變行業的生態。

因此，從建立線上零售藥店、慢病管理服務中心、推出H2H服務平臺等等，方舟雲康能逐步在慢病管理領域探索新模式，並在行業內形成影響力，其初心都是爲用戶提供專業化服務和便捷的體驗。根據灼識諮詢的數據，截至2023年12月31日，中國線上慢病管理市場有超過50個服務供應商，以2023年平均月活躍用戶數計，方舟雲康毋庸置疑成爲中國的線上慢病管理平臺巨頭。

從另一個角度來看，專業化的慢病管理平臺的用戶並不僅僅是患者，還有醫生，因此平臺通過搭建醫生與患者之間的便捷化溝通渠道，增強了醫患之間的信任與理解，從而提升了醫生的診療體驗，輔以科技手段，使醫生能夠有效地管理其慢病患者羣。不僅如此，通過整合數據、雲計算、人工智能等技術，方舟雲康創新研發的人工智能醫療助理能幫助醫生快速梳理、整合圖片、文字等信息，讓醫生更好地對患者作出科學專業的判斷。數據顯示，人工智能醫療助理能處理43.1%的常規諮詢，有效提高了醫生對用戶諮詢的響應率和速度。

隨着中國經濟的快速發展和人民羣衆對健康的關注度的提高，中國已經成爲全球健康科技創新的重要市場之一。走過野蠻生長的10年，如今行業不再上演“卷價格”“拼流量”的搶人大戲，精細化、專業化，擁有換位思考的同理心，將是贏得高質量用戶的關鍵核心。

在各個互聯網平臺開始將目光放至慢病管理這一垂直領域時，入局其中的各大企業不妨用心思考，到底如何從用戶角度爲他們提供更優質的服務，怎樣用科技創新的力量提升個性化體驗，這其中尚有許多空間等待更多人大展拳腳。