多倫多機場之亂

多倫多機場之亂圖╱路透

多倫多皮爾森國際機場多年來贏得機場服務的頂尖榮耀，但如今卻是全球航班延誤最嚴重的機場。

■Pearson International has won top honors for airport service for years, but now is at the epicenter of a global air-travel meltdown.

過去五年來，皮爾森國際機場（Toronto Pearson International Airport）一直拿下北美機場服務的首席榮耀。

但今年卻不是這樣。夏季向來是旅遊旺季，加上各地鬆綁防疫限制，帶動國際旅遊急速升溫，全球機場都面臨航班大亂的局面，延宕時有所聞，但皮爾森機場誤點的情況卻比其他大型機場更嚴重。

起飛班機逾53％誤點

根據飛航數據供應商FlightAware資料，7月1日到18日期間自多倫多皮爾森機場起飛的班機，有逾53％誤點，此比率爲全球百大機場最高。

先前許多航空公司與機場因新冠疫情而大幅裁員以度過業界寒冬，導致人力減少。但近期因人們在防疫規訂放寬後急忙出國旅遊，搭機人數暴增，但機場與航空業者卻來不及招募足夠人力。

這也造成機場航空公司櫃檯、行李拖運或安檢皆可見旅客大排長龍，行李遺失、班機延誤或取消的情況層出不窮。混亂的情況似乎在歐洲更爲嚴重，因爲先前防疫限制導致歐洲大砍國際航班，如今反倒措手不及。至於美國國內的航空業已回溫多時，使航空公司在入夏前已開始處理這類問題。

多倫多皮爾森機場官員也提到旅客量驟增造成的問題。在聯邦政府放寬防疫規範，包括對國內旅客的疫苗要求、入境隨機抽選進行新冠病毒檢測，這使得加拿大一直到5月底和6月機位預訂纔開始大幅增長。

大多倫多機場管理局（Greater Toronto Airports Authority）執行長弗林特（Deborah Flint）表示，在6月的最後幾周機場人滿爲患，許多旅客因誤點而錯過轉機，無法趕上父親節（6月第三個週日）週末，機場只好徹夜開放登機門，讓數百名沒能趕上班機的旅客得以睡覺。

她說：「要讓系統和機場達到我們想要的水準，還有很長一段路要走。」

加拿大航空航班削減15％

另一個令人頭痛的問題源自加拿大航空（Air Canada），這家加國最大航空公司掌握多倫多皮爾森機場約55％的航班。在6月有超過三分之一的抵達班機都出現延遲。加航稱班機混亂歸因於皮爾森機場的行李拖運系統崩潰，邊界、安檢和航空流量控管運作人力吃緊，每個部門都由不同的政府機關操作。

加航表示，「所有的單位必須共同合作，才能讓整個系統順利運作。」爲了舒緩瓶頸，該公司6月決定每日航班削減15％，約合154個航班。

蘿斯瑪莉與丈夫在6月24日由渥太華飛往多倫多，準備搭機前往倫敦，在那裡參加爲期15日，航向挪威與冰島的遊輪之旅。

然而，當他們抵達倫敦希斯洛機場時，卻被告知行李錯過飛至倫敦的班機，蘿斯瑪莉表示，加航承諾會將行李送至遊輪預定停靠的港口。但實際上，行李卻被送回到他們在渥太華的家。最後，她與丈夫因爲沒有正式服裝，只好取消慶祝她66歲生日以及結婚週年的晚宴和舞會訂位。

蘿斯瑪莉說：「這一生難得一趟的旅程，我都穿着運動褲。每天晚上我都要因爲我們的穿着向餐廳領班表達歉意，實在很糗。」