對話張明霞：閃光的她，有趣的靈魂表裡如一
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本站汽車3月7日報道
近10年田徑生涯，培養了她的競技靈魂。
從管培生到副總裁，她用了15年，也只用了15年。
在戴姆勒集團和梅賽德斯-奔馳的20餘年裡，她抓住每個成長的機會，亦見證了中國汽車產業快速發展的黃金時代。
轉投奧迪又“回身”加入品牌煥新的smart後，她漸漸走到聚光燈下。
本期《即興對話》，我們就走進位於杭州萬科中心的smart總部，和smart品牌全球公司CMO 張明霞聊聊她的故事，以及作爲女性高管，操盤smart電動化轉型這兩年走過的心路歷程。
對話smart張明霞:有趣的靈魂表裡如一 （來源：本站汽車）
2022年，張明霞加入smart。這一年，電動化轉型的smart，經過2年蓄力，發佈首款新車——精靈（參數丨圖片）#1。兩年的時間，已經讓外界對這位女性高管的認知，逐步和smart品牌重疊。
初見張明霞，正是春寒料峭時。那天杭州天氣有些陰冷，但身着一抹亮色的她，給人的感覺卻是足夠溫暖，張明霞已然將“有趣”視覺化呈現。性格上，她爽朗、率性、直言不諱，短暫寒暄之後，她向我們介紹了自己和smart的淵源：
2008年，smart作爲奔馳子品牌進入中國，還在梅賽德斯-奔馳的她，直接參與了相關工作。彼時，她34歲，距離她升任副總裁一職，還有7年。
相比於2008年，如今的smart，仍然是獨特的smart，但已經進入了新的時代。
2019年，梅賽德斯-奔馳和吉利共同宣佈，雙方成立合資公司，在全球範圍內聯合運營和推動 smart 品牌轉型。smart的全球總部也隨之搬至杭州。戰略上，smart全面轉向電動化、智能化，並進入緊湊型車細分市場。
年輕時候的她，是個急脾氣，追尋一個又一個目標。在經歷一次次磨練之後，如今的她，也將奔向結果的過程提升了重要等級。
2022年，精靈#1上市半年左右，smart經歷交付和口碑挑戰。此時的她，已經在副總裁的職位上經歷了7年風雨。她直言，那段時間是相對黑暗的，管理層每天開會，實時查看線上線下用戶的反饋，夜以繼日。
極速的市場變化，讓每個身處大潮中的車企高管們，都在學着與焦慮作伴。張明霞也無法把焦慮拋開。爲直面用戶反饋，她參加了多場線下用戶溝通會，並多方權衡給出解決方案。再談到這段時期，她已經總結出感悟，即要有勇氣和用戶真誠對話。
如今的她，每天都會關注訂單進展、交付情況。smart有個彙報工作的日報羣，除了數據，她每天還會關注call-center（客服中心）提交的客戶反饋。
晚上看訂單交付等數據，早上關注行業熱點新聞，已經成了她的固定習慣。另一面，她們也一直在摸索如何打造新汽車時代更smart的產品。
如果預判到汽車市場如今之慘烈，smart會不會在產品迭代節奏等戰術上做不同的選擇，我們無從得知。當問及她對這幾年的成績是否滿意時，她說，整體滿意，也有一些點狀的小遺憾。“市場的變化確實比自己想象得更慘烈一些”，但她和團隊已經做到自己認知中的最大努力。而迭代自己的認知，需要時間。
“我覺得戰略是沒有錯的。”2024年，smart品牌價值觀的三個支柱依然是“新奢、溫暖科技、潮趣共創”。不過，跨過品牌煥新1.0時期的smart，已經迎來了“品牌價值主張的2.0”階段。
如何理解？按照她的說法，要在戰略上保持定力，但在戰術上要快速迭代。“2024年，我們在做新的產品或者運營活動時，更想依賴的是2023年已經有的用戶基盤”，“（用戶反饋）要踏踏實實反映到品牌運營和產品定義上。”
根據規劃，smart的第三款車依然有着更大的尺寸，基於800V平臺打造的新車，將搭載smart Pilot Assist 3.0智駕系統，智艙將搭載AMD V2000芯片。
smart依然要“開疆拓土”。
“我們是smart，不是small。”張明霞如是強調。事實上，smart最早的草圖，就是想用電池技術來解決都市出行中污染、噪音和擁堵的問題。2024年，電動化轉型的smart，還將在品牌域、產品域、科技域、服務域、企業域等方面更進一步，同時深化全球佈局。
她也說，“爲愛惜自己的羽毛，也爲品牌和用戶口碑，我們（進入新市場）前期會做非常多的準備，也會慎重挑選在當地合作的夥伴，確保每一步走的都是紮實的。”目前，smart業務已經覆蓋了東南亞、中東和南美市場等22個國家及地區。
一路走來，同事們更傾向稱呼她爲Mandy，或Mandy總。在團隊的眼中，她擅長傾聽不同觀點，綜合分析再做結論，而且非常喜歡讀書。
工作中，她時常提醒自己，不管做管理者，還是做員工，都要做到“心有猛虎，細嗅薔薇”，即有目標，也要有同理心和更聰明的聆聽方式。
面對未知，她也告誡自己，“要有勇氣面對無法控制的外界變化，同時有勇氣去改變、調整。
smart精靈#1的價值主張是“源自熱愛，未被定義”。她給年輕女性的建議亦是，愛生活，會做取捨。是相通的處事邏輯。
讀過《四千周》的她，和團隊分享過讀書心得，“人得活出自己的廣度和深度，活出自己的飽和度來，同時在這個過程中，不要太着急去想最終的結果。”
她說，“結果和中間的每一步都重要。” 她還說，“時間會讓你成爲最好的自己。”