導遊罵遊客騙吃騙喝 旅行社被罰20萬

張家界市文化旅遊廣電體育局29日發佈關於對 “4.21”涉旅事件調查處理結果的情況通報。

4月21日晚，網絡上傳出導遊與遊客爭執涉旅事件。確認該事件發生在張家界古庸匠翠翡翠城後，張家界第一時間成立由市文化旅遊廣電體育局、市市場監督管理局、市公安局、市交通運輸局組成的聯合調查組展開調查。經查，涉事旅行社及導遊有合法資質。該團隊在旅遊接待服務經營中未出現零負團費現象，旅行社未擅自變更旅遊行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區、用餐地均爲合法主體。但是，調查發現該起涉旅事件中涉事旅行社和導遊存在違法違規行爲，現將有關處理結果通報如下：

一、中國旅行社總社張家界有限公司，存在構成侵害消費者人格尊嚴權利的違法行爲。依據相關法律法規，市市場監督管理局擬對該公司處理如下：1.責令立即改正上述違法行爲；2.行政罰款200000元人民幣。

二、中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅遊”部門負責人楊某宜，在該事件中負有直接責任，依據相關法律法規，市文化旅遊廣電體育局擬對其作出行政處罰10000元人民幣。

三、導遊邱某，其行爲嚴重損害了所接待遊客的切身利益，但基於其自2013年以來一直在海南執業未因服務質量問題被遊客投訴和受到行政處罰的過去表現，且在事件發生後及時向當事遊客賠禮道歉，積極消除影響，依據相關法律法規，張家界市文化旅遊廣電體育局擬對邱某作出以下行政處罰：1.責令改正；2.行政處罰30000元人民幣。

張家界市將以該事件爲戒，本着問題導向，就旅遊市場目前存在的問題再梳理、再排查，推進相關專項整治行動，堅決維護旅遊市場良好秩序。

在此，我們提醒來張家界旅遊的海內外遊客，一定要從張家界旅遊官網等正當渠道諮詢和獲取出行信息，選擇合法的旅行社和旅遊市場主體，當您正當權益受到侵害時，請及時向官方投訴平臺0744—12345投訴維權，我們一定會依法依規處理，切實維護好廣大遊客的合法權益。