打造智慧文旅新景觀

一段時間以來，我國智慧文旅新業態蓬勃發展，在智能化景區管理、交互式沉浸體驗、精準化營銷引流等方面持續發力並凸顯優勢，成爲彰顯和傳播中華優秀傳統文化、提升文旅產品吸引力的重要抓手。以人工智能爲代表的新技術，正不斷提升人們的文旅體驗，讓優秀傳統文化在現代科技中實現創造性轉化與創新性發展。

實踐表明，數字經濟和旅遊業的深度融合，有助於推進以數字化、網絡化、智能化爲特徵的智慧旅遊創新發展。國務院此前印發的《“十四五”旅遊業發展規劃》提出，廣泛應用先進科技，推動旅遊業態、服務方式、消費模式和管理手段創新提升，發展智慧旅遊。今年5月份，文化和旅遊部等部門聯合印發《智慧旅遊創新發展行動計劃》，對智慧旅遊基礎設施、管理水平和營銷成效等方面提出明確要求。具體來講，智慧文旅產業當前主要呈現出3個特點。

其一，智能管理成爲文旅景區新標配。文旅景區以大規模預訓練語言模型爲核心技術打造智慧服務系統、智能監控和數據分析系統，能有效提供導覽服務、調控人流，優化資源配置，提高應急響應能力，實現高效率和高質量的數字化管理和運營。

其二，實時交互成爲文旅體驗新風尚。人工智能通過深度學習、自然語言處理和計算機視覺等技術，可爲遊客提供更加實時的人機交互和視聽輔助服務，包括虛擬導遊、虛擬景區導覽等，讓遊客沉浸式體驗文旅目的地。

其三，精準營銷成爲文旅產業新模式。通過人工智能算法對目的地或文旅產品進行精準宣傳和推廣，能有效提升文旅營銷的轉化率。近年來，文旅景區積極與大數據科技企業、互聯網頭部企業等合作，多場景搭建消費引流入口，將流量轉化爲消費。

同時也要看到，不同文旅景區內的人工智能服務平臺、計算平臺和應用平臺等配套不一，還未能實現智能化服務的均衡配置與廣泛應用，技術開發與文旅產業消費鏈條仍有待進一步梳理，推動新技術與文旅消費場景緊密貼合，提升遊客消費體驗。另外，人工智能在文旅實踐中出現的如性別歧視、大數據“殺熟”、強制性協議、信息泄露等侵害權益現象也值得關注。未來，應不斷髮揮人工智能的核心效能，進一步推動我國文旅產業高質量發展，打造智慧文旅新景觀。

加強技術研發，構建更智慧的管理體系。時刻關注新技術的發展趨勢，鼓勵人工智能算法技術自主研發，進一步加強中文語料庫特別是地區語料庫訓練，打造更適應、更完善的一體化智能管理系統。加大對文旅景區基礎設施配置，尤其是提升人工智能對老年、殘疾等特殊羣體的服務力度，降低使用門檻，讓智慧管理、智慧服務更接地氣。

加大監管扶持，營造更安全的使用環境。人工智能的應用監管要有全局意識，也要考慮區域性的相關發展情況，要對人工智能應用實行分類、分級監管，確保人工智能在文旅產業應用實踐上的合法性、規範性和安全性。

優化產業結構，打造更有效的營銷模式。堅持優化技術研發和應用流程，打通從科研到應用的孵化鏈條。通過人工智能算法技術開展投資評估和受衆定位，搭建線上線下多場景消費引流入口，實現技術創新與產業效益的最優化轉換。（本文來源：經濟日報 作者：何昶成 黃仲山）