“大數據+鐵腳板”主動上門送服務

低保家庭、父親早逝、升學困難，“00後”小鄧的每一步，都比同齡人走得慢一些。他從上海某職業技術學院畢業後，一直沒能找到工作。好在，長寧區天山路街道依託“15分鐘就業服務圈”，及時排摸情況，幫助小鄧打開心門、提升能力、匹配崗位。最終，他成功與一家公司簽訂了合同，並順利度過試用期，踏上了人生的新階段。

從就業創業到勞動關係，從社會保障到人事人才，人社工作關係千家萬戶的安定幸福。第二批主題教育開展以來，上海各區人社部門聚焦穩就業、保民生的主責主業，在“1+2+15+保障”促就業工作體系之下，廣泛開展“四百”大走訪，深化“大數據+鐵腳板”機制，主動發現裉節難題，積極迴應羣衆訴求，開展富有實效的延伸服務，讓人民羣衆的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

就業服務延伸到家門口

“就業難”“招工難”，供需兩端明明都有需求，爲什麼總是無法精準對接？對此，長寧人社部門結合“四百”大走訪，探索推出訪企“四個一線”工作法，即“進樓敲門，情況排摸在一線”“跟進問需，問題解決在一線”“協商研判，矛盾化解在一線”和“追蹤問效，工作落實在一線”。就業服務專員不僅在站點接訴求，還與“樓小二”對接，主動走進樓宇，排摸企業經營狀況、用工需求和實際困難，着力挖掘更多崗位資源，通過小型面試會、社區微信羣以及區域內各類就業活動，在線上線下廣泛發佈招聘信息，解決了區域內不少企業的招工難題。

“15分鐘就業服務圈”的另一端連着老百姓的家門。“敲得開門就面對面談，敲不開就先加個微信，主動把天聊起來、聊下去，一次不行還有兩次三次。”虹口區嘉興路街道就業援助員王穎英的微信好友列表裡，許多都是她聯絡的離校未就業畢業生、長期失業青年、登記失業人員和就業困難人員，每個人都有長長一串備註：基本信息、失業時長、求職偏好…… 她說，光坐在辦公室裡是做不好就業服務的，必須千方百計傾聽這些困難人員的心聲，瞭解他們所思所想，將心比心換位思考，才能解開問題癥結。

除了“鐵腳板”，各個就業服務站點還充分運用“大數據”，依託一網通辦、上海公共就業招聘新平臺等網辦平臺，提供全市崗位信息和職業指導預約等線上服務，使服務陣地延伸到家門口、將服務隊伍沉入網格里、把就業服務及時送到社區居民手中。

創新機制解決“煩薪事”

“你們不但幫我解決了勞動爭議，還幫我找到了新工作，太感謝了。”去年7月，52歲的顧先生拿着某建築公司河道保潔員的錄用通知書，再次來到嘉定區安亭鎮勞動人事爭議調解中心，激動之情溢於言表。

近一年來，上海各級人社部門強化系統思維，積極構建勞動維權和就業幫扶相結合的閉環工作模式，努力實現“案結事了人和”。

比如，閔行區勞動關係智慧預警數智維權平臺已與區“易就業”平臺實現數據對接，人社部門在處置企業關停並轉遷以及裁員等矛盾時，可以直接向涉事職工提供就業援助服務，實現“勞動關係矛盾處置+就業崗位推送”無縫銜接。這套機制運行以來，已爲2500餘名勞動者解決了“煩薪事”。

在青浦區，勞動監察協管和勞動糾紛調解兩支隊伍已經合爲一體。工作人員主動下村居、下企業、進商圈、進社區，做好勞動保障法律法規宣傳、勞動保障監管、工資支付情況監督等工作，及時掌握勞動力的就業狀況。自兩支隊伍整合以來，2023年共接待與勞動糾紛相關的諮詢630餘件，調解成功480餘件，成功率超80%。

“把坐在辦公室辦信訪，變成主動上門送服務”。家住楊浦的何大姐，一邊要貼身照顧家人，一邊自身面臨退休，但不知道該如何辦理。在得知何大姐的苦惱後，人社信訪幹部多方協調、主動上門，幫她順利辦理了退休手續。更多信訪幹部走出機關大門、走進百姓家門，將“送上門的羣衆工作”轉變成“主動上門做羣衆工作”，積極開展接地氣、可持續的幫扶工作。

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