從淄博到哈爾濱，真誠待客才能接住“潑天的富貴”

要問這個冬天哪兒最“熱”？哈爾濱絕對算一個。網上網下，許多人都在表達對這座北國冰城的嚮往，率先抵達的一批“南方小土豆”已經樂不思蜀，並化身旅遊推介官，在社交媒體上分享着攻略體驗。面對“潑天的富貴”，黑龍江方面在致謝信中直言：您的傳揚，把咱們都“整不會了”。

遊客與當地的熱烈互動讓人忍俊不禁，而這背後是旅行中可觸可感的快樂。不論是伴着漫天飛雪，在聖·索菲亞大教堂前感受異域風情；還是奔赴冰雪大世界，挑戰超級冰滑梯的緊張刺激；不論是來一頓鐵鍋燉，在大塊吃肉、大碗喝酒中體會酣暢淋漓；還是去洗浴中心獵奇，享受一把東北搓澡的放鬆解乏，這些新奇體驗都給了外地遊客一份驚喜。當然，除了這些主打項目，許多遊客還爲東北人的熱情爽朗所感染，的哥刻意溫柔的“夾子音”，主動接送遊客的市民，都在爲這座城市的形象加分。帶着十足的獲得感離開，遊客們自然不吝溢美之詞。

冬季旅遊歷史悠久，但比較起來，今年的哈爾濱之火熱可謂現象級。這背後有什麼新變？又能提供哪些啓示？在筆者看來，主要是天時、地利、人和的綜合作用。從天時來看，冬季玩雪理所當然，尤其是藉由冬奧會的宣介，滑冰滑雪等項目從小衆變大衆，正在引領時尚潮流；從地利來看，哈爾濱不僅冰雪資源豐富，而且城市頭頂“東方小巴黎”之名，別具一格的城市特色進一步豐富了旅遊產品供給；從人和來看，當地緊緊抓住機遇，拿出“凍梨拼盤”“黑馬騎士”“人造月亮”等一系列寵客手段，社交媒體上的分享又相當於免費廣告。可以說，當地捧出一顆真心服務遊客，把資源稟賦用好用足，這才催生了“潑天的富貴”。

從夏天的淄博，到冬天的哈爾濱，每一個現象級旅遊熱潮的出現，看似偶然，實則都是厚積薄發的結果。這些案例也有力說明了一點，真誠待客永遠是最硬的招牌。從行業趨勢來看，出門看世界的人越來越多，而大家的旅行模式，早已不是“上車睡覺，下車拍照，回家什麼都不知道”，而是更加註重沉浸式體驗。對一座城市的評價，不僅源於景區的風景，更來自於出行是否順暢、停車是否便利、餐飲是否宰客、當代人是否熱情、能不能玩出“花活”等等細節。想要在這樣的全方位大考中獲得好評，呼喚當地聯動各方、盤活資源，於細節之中表達對遊客的歡迎與關照。在社交媒體的助力下，那些暖心之舉都會成爲“出圈”理由。也只有繼續用細緻服務回饋遊客，流量才能變爲“留量”，把“潑天的富貴”接得更穩。

過了元旦，學生的寒假、春節的長假等旅遊高峰正接續而來。對於以哈爾濱爲代表的旅遊目的地來說，更大的考驗還在後頭。我們期望這些地方能夠更加積極地換位思考，把服務做到遊客心坎兒裡，也呼籲更多地方能夠舉一反三，在解剖麻雀中汲取經驗。960萬平方公里的土地上，處處皆是美景，處處都有風情，旅遊服務“卷”起來，不僅會生產快樂、孕育幸福，更將爲經濟社會發展注入強大動力。

特約評論員 於北國

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