陳耀訓颱風天拒改單網炸鍋 消保官接獲投訴說話了

2024年7月24日臺北市／有民衆訂購陳耀訓蛋黃酥但在取貨日碰到颱風天來攪局，詢問客服能否取消或是改單，對方卻回覆「颱風天不是我們的問題」回絕。（劉瑋晴攝）

有民衆訂購陳耀訓蛋黃酥但在取貨日碰到颱風天來攪局，詢問客服能否取消或是改單，對方卻回覆「颱風天不是我們的問題」回絕，民衆表示，臺北市宣佈因颱風停班停課，冒風雨出門領取很危險，臺北市簡任消保官龔千雅迴應，颱風天不可歸責於消費者之情形，建議業者可彈性提供方案，不宜自訂「若隔日仍未取貨，視同放棄。」

擁有蛋黃酥界愛馬仕之稱的陳耀訓蛋黃酥遭民衆投訴，原定7月24日可領取陳耀訓蛋黃酥，但臺北市宣佈停班停課，致電陳耀訓門市，業者則表示「颱風天也不是我們的問題」，取貨日未取貨，僅保留至7月25日下午16時前須領取完畢，並聲稱因QR Code僅當日有效，故需出示訂單編號及訂購者身分證明文件，若仍未取貨視同放棄，不提供退款服務，讓民衆怒罵這輩子不會再吃了！

龔千雅說明，截至7月24日晚上20點，已接獲1件消費者申訴。消費者若因颱風因素，擔憂人身安全而無法如期前往取貨，既屬不可歸責於消費者之情形，建議業者可彈性提供代爲保管蛋黃酥之方案，供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨，不宜自訂「若隔日仍未取貨，視同放棄。」

「陳耀訓·麪包埠Yoshi Bakery」粉專23日發文表示，7月24、25日正常營業提供取貨服務，現場也會販售麪包，若考量安全因素，無法當日來取貨，會將商品常溫保留至隔天下午16時，由於QR碼隔日已經無法使用，需提供完整訂單編號、訂購者姓名、訂購者電話作爲覈對。