比現金好用 小樹點接受度高

國泰世華副總經理陳冠學表示，國泰世華銀的「小樹點」知名度高、接受度高，最重要的因素，就是卡友認爲「點數比現金好用」。

陳冠學指出，點數使用者體驗很重要，雖然點數可以取代現金回饋，但當成現金時，要有放大效果，纔不會讓客戶覺得「很卡」，也能滿足不同客羣需求，點數可以當現金，但也可兌換里程，就國泰世華內部觀察，VIP客戶最愛用「小樹點」兌換商品，像是客戶喜歡拿小樹點去星巴克換咖啡，等於用打折的金額換到咖啡，讓點數出現放大的效果。

隨着信用卡回饋逐漸走向點數，讓「現金回饋派」批評銀行爲省成本縮小回饋。陳冠學則表示：「對銀行來說，沒有因爲回饋轉成點數，成本就更省。」舉例以CUBE卡來說，用小樹點9折換到咖啡，對民衆來說是放大現金的效果。

陳冠學說，銀行考量的是客戶關係，有些客戶可能一個月帳單折抵100元沒感覺，但咖啡打9折、里程折抵就很有感。